Ang pag-hire para magkasya, mahalaga ang empatiya
Ang Pangmatagalang Pangangalaga ay kilala para sa mataas na mga rate ng paglipat ng tauhan, lalo na sa mga CNA's . Gayunpaman, kapag umarkila ka para sa magkasya maaari mong taasan ang mga logro na magkakaroon ng mas kaunting mga kawani ng paglipas. At kapag patuloy kang nagsasagawa ng mga pagsusuri ng kawani sa pangmatagalang pangangalaga, pinalaki mo ang posibilidad na mananatili ang mga mabubuting tao.
Walang alinlangan, ang trabaho ay mahirap at ang pera ay masikip.
Nang mabawi ko ang malubhang pinsala sa isang aksidente sa sasakyan, naging residente ako sa nursing home kung saan ako ay tagapangasiwa . Sa panahong ito, sinimulan kong iproseso ang isyu ng paglilipat ng tungkulin mula sa ibang punto ng pananaw. Ang matatag na staffing ay may maraming mga pakinabang, kabilang ang pagpapatuloy ng pangangalaga, pagtitipid sa pananalapi, at pinabuting kalidad.
Bilang isang tagapangasiwa, kapag sinasamantala ko ang isang potensyal na bagong empleyado sa pag-aalaga, nagsisimula ako sa pagtatanong, "Kaya bakit gusto mong maging isang nars / CNA sa unang lugar?" Ito ay isang mahusay na katanungan ng icebreaker. Sinuman ay maaaring sagutin ito, at ito ay nagbibigay sa akin ng isang sulyap sa kung sino ang tao ay. Karaniwan, ang naririnig ko ay isang bagay na tulad ng "Nasisiyahan ako na makapagpakita ng isang ngiti sa mukha ng isang tao" o "Marami akong matututunan mula sa mga matatanda" o "Pinag-alaga namin ang lola habang lumalaki ako at natanto ko kung gaano ako tamasahin ang mga matatanda. " Sa katunayan, iyon ang mga sagot na gusto ko - isang bagay na gagawin sa mga relasyon. Kung hindi ko marinig ang isang bagay tungkol sa mga relasyon, ito ay isang pulang bandila sa akin.
May pagsubok din ako sa kaisipan: May isang residente na ang anak kong lalaki ay isang abugado. Sila ay isang kahanga-hangang pamilya, matulungin sa ina, suportado ng pasilidad. Sa pag-iisip, inilarawan ko ang sarili kong pagkuha ng bagong upa na ito sa hall, nagpapakilala sa kanya sa anak na lalaki, at sinasabing, "Gusto kong matugunan mo ______. Sa palagay ko ay magiging isang kahanga-hangang tagapag-alaga para sa iyong ina." Kung hindi ko makita ang tanawin na ito, alam ko na may problema.
Sa sandaling ang taong ito ay tinanggap at nakatuon, ipinakilala namin siya sa isang maliit na grupo ng mga tao, na nagsasabi na gusto namin na magkaroon siya ng isang relasyon sa bawat isa - mahalagang, upang alagaan ang TUNGKOL, gayundin ang pangangalaga sa mga taong ito. Ang lahat ng bagay ay mabuti para sa isang habang hanggang sa unang 6-buwan o 12-buwang pagsusuri ay dumating kasama. Pagkatapos, ang form sa pagsusuri na ito ay lumalabas, na nagtatanong ng mga tanong tulad ng: gaano kadalas ka absent? Gaano ka kadalas ikaw ay tardy? Gaano kadalas natapos ang iyong dokumentasyon o nawawala? Sa madaling salita, hinuhuli namin ang mga kawani na gumagawa ng mga maling bagay na mali, sa halip na tama ang mga tamang bagay.
Saan nagmula ang mga form ng pagsusuri? Marahil mula sa isang pabrika kung saan ang pagiging produktibo ay hari. Kailan ang huling pagkakataon na nakita mo ang isang form sa pagsusuri na nagsabi: Nakita ko na tumatagal ka ng residente sa labas sa isang maaraw na araw ____ maraming beses sa taong ito. Nakita ko na nagdudulot ka ng isang ngiti sa mukha ng isang residente ____ maraming beses sa taong ito. Nakita ko na hawak mo ang kamay ng isang residente ng sigaw ___ maraming beses sa taong ito.
Sa isang subconscious na antas, ang mga empleyado ay magsisimula ng shift sa kanilang pagganap. "Naisip ko na gusto mo akong maglaan ng oras upang maugnay sa mga residente, ngunit tila kailangan kong mapabilis ang mga bagay." Pagkatapos ay pinipintasan ng mga tagapamahala ang mga tauhan sa pagpapagamot sa mga residente bilang mga bagay sa isang linya ng pagpupulong, hindi napagtatanto na hindi namin sinasadya ang paglikha ng pag-asa na iyon.
Isang araw ay dumating ako sa isang CNA pagkanta at sayawan sa isang residente sa hall. Nakita niya ako, ang kanyang mukha ay naging pula, at humingi siya ng paumanhin. Bakit? Ito ay isang residente na kilalang-kilala sa pagtangging lumakad sa kawani upang mapanatili ang kanyang kadaliang kumilos. Sa pamamagitan ng paggawa ng aktibidad na masaya, ang CNA na ito ay matagumpay na nakatuon sa residente. Sinabi ko sa kanya na hindi na kailangang humingi ng paumanhin dahil natutuwa akong makita ang resident walking, dancing, at nakangiting.
Pagkatapos ay nagsimulang magtaka, "Ano ang ginagawa ko na hahantong sa aking kawani na isipin na dapat silang humingi ng paumanhin sa pagkakaroon ng kasiyahan at pagbuo ng isang relasyon sa mga residente? Ano ang kailangan kong baguhin upang suportahan ang kultura na iyon? "
Ang mga tao ay nagtuturo sa pagsubok at gumanap sa pagsusulit. Gusto nating lahat ng isang mahusay na pagsusuri, upang matugunan o lalampas sa inaasahan ng aming boss. Kung nakita namin na ang PRODUCTIVITY ay pinahahalagahan sa RELASYON, pagkatapos ay iyon ang ibibigay - robotic, unemotional, dispassionate care. Ang kapaligiran sa pangangalagang pangkalusugan ay nagpapalakas sa amin na "gumawa ng higit pa sa mas kaunti," at ang pera ay hindi magagamit para sa mas maraming tauhan, kaya kailangang balansehin ang isang balanse.
Ang mga resulta ng pakikipanayam ay madalas na nagpapakita na ang isang pangunahing dahilan ng mga tao na umalis sa pangmatagalang pangangalaga ay ang kakulangan ng oras upang bumuo ng mga relasyon sa mga residente. Hindi ito dapat maging sorpresa; Sinasabi sa amin ng aming mga kawani kung ano ang nais nila, at ito ang parehong bagay na tagapamahala, residente, at pamilya na gusto: mga relasyon. At ang iba pang mga dakilang bagay: ito rin ay nagreresulta sa kalidad ng pasyente kinalabasan! Ang pagtuon sa mga relasyon ay lumilikha ng sitwasyon na win-win!
Salamat sa Philip DuBois, CNHA, FACHCA sa pagbibigay ng kontribusyon sa artikulong ito. Siya ay Assistant Program Manager, Pangangalaga sa Pangmatagalang Pangangalaga sa Saint Joseph's College of Maine, at isang pambansang tagapagsalita sa mga paksa ng pag-aalaga / adoptive care, nakatira bilang residente sa nursing home kung saan siya ang tagapangasiwa, kaligtasan sa lugar ng trabaho, etika, pagpapatawad, at ang tugon ng Kristiyano sa kalungkutan. Siya ang Maine chapter Past President at Fellow ng American College of Health Care Administrators; lisensiyadong Adventist ministro Kristiyano; lisensyadong tagapagtaguyod / adoptive father; miyembro ng Hope for Maine Kids; Coordinator ng Maine Heart Gallery. Inilabas niya ang isang CD ng Kristiyanong musika, "Mga Kanta ng Paglaya," noong 2010.