Sinusubaybayan ng aking InnerView ang pag-unlad ng industriya
Ang buzzword sa pangangalagang pangkalusugan sa nakaraang ilang taon ay naging kasiyahan ng pasyente . Sinimulang sukatin ng mga nursing home ang kanilang pagganap. Ang aking InnerView ay isang kumpanya na nagbibigay ng mga senior lider ng pangangalaga na nakabatay sa mga kasangkapan sa pamamahala ng katibayan na tumutulong sa kanila na gawin ito.
Ang National Survey ng Consumer at Workforce Satisfaction sa Nursing Homes ay nagpapakita ng mga incremental improvement sa bawat taon dahil ang data ay unang nakolekta ng My InnerView noong 2005.
Key Findings
- Kapag may bayad para sa pagganap sa lugar, ang rekomendasyon ng mamimili at kawani ay higit sa pambansang average.
- Ang pangangalaga at serbisyo na ibinigay ng empleyado - at ang empleyado / residente ng relasyon - ay ang mga pinaka-pare-pareho tagahula ng mga rekomendasyon ng consumer.
- Ang mapagkakatiwalaan at mapagmalasakit na kawani ay isang pare-pareho na prediktor ng rekomendasyon ng residente at pamilya.
- May lumalaking pagkilala na ang kahulugan ng kalidad ng nursing home ay dapat patuloy na magbabago.
Driver ng Workforce na Kasiyahan
Ang pinakamataas na apat na salik na nagpapalakas ng rekomendasyon sa paggawa ay:
- nagmamalasakit sa pangangasiwa
- Nakikinig ang pamamahala
- tumulong sa stress ng trabaho at pagkasunog
- Kaligtasan sa lugar ng trabaho
Nangungunang Apat na Mga Driver ng Kasiyahan ng Consumer
- pangangalaga ng kawani
- kakayahan ng kawani
- pangangalaga sa pag-aalaga
- nursing assistant care
Ang bilang ng mga mamimili na nagrekomenda ng pasilidad ng pangmatagalang pangangalaga ay nananatiling mataas.
Ang iba pang mga kadahilanan na nagtutulak sa kasiyahan ng mamimili at residente ay ang: pamamahala ng pagtugon, paggalang sa kawani, kaligtasan ng pasilidad, mga update sa paninirahan / pamilya, kawani, pakikipagkaibigan sa mga kaibigan, pag-aayos, kalidad ng karanasan sa kainan, kalinisan, seguridad ng mga personal na ari-arian, paggalang para sa privacy, kalidad ng pagkain, kalidad ng karanasan sa kainan, at pagiging makabuluhan ng mga aktibidad.
Mga Pagkakataon para sa Pagpapaganda
Inirerekomenda ng aking InnerView ang mga lugar na ito para sa pagpapabuti.
Para sa mga residente at pamilya, dalawang mga kadahilanan - ang pagpupulong sa mga pagpipilian at kagustuhan ng residente, at ang kakayahang tumugon sa pamamahala ay susi. Para sa mga residente, ang nursing assistant care at dining - ang pinaka personal na isyu na kanilang kinakaharap - ay mga pangunahing pagkakataon para sa pagpapabuti.
Ang Key ng Karanasan ng Empleyado
Para sa mga empleyado, tumulong sa stress ng trabaho ay ang pangunahing priyoridad na bagay para sa lahat ng sektor ng manggagawa, na sinusundan ng mga nakikinig sa pamamahala, at pangangalaga sa pangangalaga.
Ang bawat empleyado ay may personalidad sa tatak. At dapat nilang mapagtanto na sila ay parehong punong karanasan ng opisyal at punong marketing officer. Ang mga ito ay nasa harap ng mga linya. Kaya siguraduhin mo ang pag-aalaga ng iyong mga empleyado ng kalusugan at kagalingan masyadong dahil mahusay na pasyente at residente karanasan magsimula sa mahusay na karanasan sa empleyado.
Sinasabi ni Shawn Achor ng Mabuti na Pag-isipan, Inc. na "Ang malusog na utak ay nagpapabuti sa negosyo, edukasyon at mga resulta ng kalusugan." Ang papel na ginagampanan ng kaligayahan sa lugar ng trabaho ay umuusbong bilang isang mahalagang pangangailangan upang pigilan ang kawalang-kilos at masamang pag-uugali sa lugar ng trabaho.
Sa aming paghahanap para sa kalidad , ang pangangalaga ng kalusugan ay mabagal sa katalinuhan sa lugar na ito ngunit isang bagong pag-aaral ay nagpapakita ng ilang pangako.
Ang isang pangkat ng mga doktor mula sa Imperial College London ay nagsabi na ang mga antas ng kasiyahan sa mga kawani ng ospital ay malapit na nakaugnay sa kalidad ng pangangalagang pangkalusugan na ibinibigay nito. Ang mga ospital sa England na may mas mababang mga dami ng namamatay ay mas malamang na magkaroon ng mga miyembro ng kawani na nasiyahan sa kalidad ng pangangalagang ibinibigay nila.
Ang karanasan ng pangangalaga ay ang marketing. Dahil ang mga tao ay nagsasalita tungkol sa mga karanasan.
At dahil alam mong pinag-uusapan nila ang mga negatibong karanasan sa mas maraming mga tao kaysa sa ginagawa nila tungkol sa mga positibong karanasan. Walang halaga ng marketing ang maaaring labanan ang masamang salita ng bibig .