Pagsukat ng Kalidad ng Pangangalaga na Natanggap mo Habang Hospital
Ang Abot-kayang Pangangalaga ng Batas ng 2010 ay lumikha ng sistema ng gantimpala sa ospital na nakatuon sa kalidad ng pangangalaga at pagpapanatili ng mataas na antas ng kasiyahan ng pasyente. Bilang bahagi ng isang mas malaking hakbangin na tinatawag na Partnership for Patients, ang pagtuon sa kalidad ng pag-aalaga ay nakakaapekto sa kung paano ang mga ospital ay binabayaran para sa mga pasyente ng Medicare . Napilitan ang mga ospital na mapabuti ang kanilang serbisyo sa mga pasyente o panganib na mawala ang pera ng Medicare.
Yamang ang mga pribadong tagaseguro ay karaniwang sumunod sa panuntunan ng Medicare, inaasahan din na sila rin ay magkakaloob ng mga pagsasauli sa kasiyahan ng pasyente. Ibig sabihin na sa loob ng ilang taon, lahat ng mga pasyente ay makikinabang mula sa bagong pagbibigay-diin sa kasiyahan ng pasyente.
Ang mga Pamantayan ng Ospital ay Sumusunod sa Pamantayan ng Pangangalaga
Narito kung paano ito gumagana: Kapag ang mga pasyente ay naospital, may ilang mga gawain na sinusukat upang masuri ang kalidad ng pangangalaga na ibinigay sa kanila. Ang karamihan ng mga gawain ay direktang nauugnay sa mga pamantayan ng pangangalaga. Halimbawa, ang isang pasyente na dumating sa ospital sa gitna ng atake sa puso ay dapat makatanggap ng "fibrinolytic medication" (gamot na dissolves clots ng dugo) sa loob ng 30 minuto, o isang antibyotiko ay dapat ibigay sa isang pasyente sa loob ng isang oras ng isang surgical tistis upang mabawasan ang panganib ng pasyenteng iyon na nakakuha ng impeksiyon na na-trigger sa pagtitistis.
Narito ang isang halimbawa kung ano ang magiging hitsura ng survey at ang mga tanong na hinihiling.
Ang mga pamantayan ng pangangalaga na tinatawag ding pinakamahusay na klinikal na kasanayan, ay isang napakahalagang aspeto ng kalidad. Gayunpaman, ang mga pasyente ng ospital ay karaniwang hindi alam kung ang mga ito ay sinusunod at bihirang alam pa kung magtatanong tungkol sa mga ito. Samakatuwid, ang kasiyahan ng pasyente ay kadalasang hindi nakasalalay sa kanila, at maliban kung ang pasyente o pamilya ay natutuklasan mamaya na ang isang pamantayan ay hindi sinusunod at ang pagbawi ng pasyente ay nababawasan o namatay ang pasyente, bilang resulta, ang mga pasyente ay hindi maaaring malaman kung ang mga pamantayan ay sinundan.
Ang kabuuang responsibilidad para sa pagsukat kung sinusunod ang mga pamantayan ay mahulog sa ospital.
Mga Pagsusuri sa Kasiyahan ng Pasyente
Ano ang mga pasyente ay alam, ang mga masusukat na aspeto na aming nararanasan. Pakikipag-usap sa mga tauhan ng ospital, pansin sa mga antas ng sakit, mga paliwanag tungkol sa mga gamot, mga tagubilin sa paglabas .... Ang mga ito ay ang lahat ng aspeto ng pangangalaga sa ospital na nakaranas ng mga pasyente - o hindi nakakaranas - upang matantya namin ang ating sarili.
Upang sukatin kung gaano tayo nasiyahan sa mga pasyente sa kung paano nakaranas tayo ng pag-aalaga sa atin, ang mga pasyente ay random na sinusuri. Ang mga tanong sa survey ay nagtanong sa mga pasyente kung paano nasiyahan ang mga ito sa ilan o lahat ng mga sumusunod na aspeto ng kanilang pangangalaga:
- Paano nakipag-ugnayan ang mga nars sa mga pasyente
- Kung gaano kahusay ang mga doktor na nakipag-ugnayan sa mga pasyente
- Gaano katugon ang mga tauhan ng ospital sa mga pangangailangan ng mga pasyente
- Kung gaano kahusay ang mga tagapag-alaga (nagre-refer sa mga tauhan ng ospital) ang pinamamahalaang sakit ng mga pasyente
- Kung gaano ang mga tagapag-alaga (na tumutukoy sa mga tauhan ng ospital) ay nagpaliwanag sa mga gamot ng mga pasyente sa kanila
- Talagang malinis at tahimik ang ospital
- Paano ipinaliwanag ng mga tagapag-alaga ang mga hakbang na kailangang gawin ng mga pasyente at pamilya upang pangalagaan ang kanilang sarili sa labas ng ospital (ibig sabihin, mga tagubilin sa paglabas)
Kung ikaw ay naospital, maaari kang makatanggap ng isa sa mga survey na ito.
Narito ang ilang payo kung paano punan ang isa sa mga pasyente na karanasan sa mga survey.
Noong Oktubre 2012, nagsimula ang Medicare na gantimpalaan ang pinakamahusay na mga ospital sa pagganap na may mga bonus - ang pera na na-save sa pamamagitan ng hindi pagbabayad ng mga doktor at mga ospital para sa mga pagkakamali na kanilang ginawa o na-save sa pamamagitan ng iba pang mga pagbawas sa reimbursement.
Paano Inuumpisa ng Inisyatibong Ito ang Kasiyahan ng mga Pasyente?
Higit pa sa halata at ipinapalagay na pinahusay na karanasan ng pasyente sa mga ospital, at ang bagong pagtuon sa mga komunikasyon, mga pasyente din namin ay magsisimulang makakita ng ilang panibagong paggalang mula sa mga tauhan ng ospital.
Ang hindi namin maimpluwensiyahan ng mga pasyente ay ang mga klinikal na kasanayan na hinihiling ng bagong paraan ng pagbabayad na ito dahil hindi namin lubos na nauunawaan ang gamot sa likod ng mga ito.
Gagawa man o hindi ang mga ito nang naaangkop, at kung tama o naitala ang mga ito, ay ganap na iniwan sa mga tauhan ng ospital. Kung nais ng isang ospital na i-laro ang system, ito ay, at may napakakaunting mga pasyente na maaaring gawin upang labanan iyon. Ang pagsingil, coding, recording at medikal na pagkakamali ay nagaganap araw-araw sa mga ospital. Ang inisyatiba na ito ay hindi gagawin ang mga ito nang mas tumpak o matapat kaysa sa ngayon at maaaring hikayatin ang ilan na maging mas mababa sa tapat.
Ang anumang mga coding at pag-record ng mga pagkakamali ay makakaapekto sa aming mga rekord, kaya't kung ikaw, ang pasyente, ay makakakuha ng iyong mga medikal na rekord at itama ang mga ito kung kinakailangan , na makakatulong kung kailangan mo ng paggamot sa ibang pagkakataon.
Ang isang aspeto ng mga inisyatibong ospital na ito ay hindi magagawang laro ay ang mga sagot na ibinibigay ng mga pasyente sa kanilang mga tanong sa survey tungkol sa kanilang mga karanasan (tulad ng nakalista sa itaas). Karamihan sa mga survey na ito ay isang tiyak na uri na tinatawag na HCAHPS (Assessment ng Consumer ng Hospital ng mga Healthcare Provider and Systems - binibigkas na "H-caps").
Ang unang survey ng HCAHPS ay pinangangasiwaan simula noong 2006. Ang mga unang marka ng ospital ay iniulat sa Ospital ng Kagawaran ng Kalusugan at Human sa Paghambingin sa website noong 2008. Sa katunayan, ang Hospital Compare website, kasama ang mga score ospital na natanggap batay sa mga survey, ay isang kasangkapan para sa pagpili ng pinakamahusay na ospital para sa iyo .