Wanted: Customer Service Reps - Dapat Pag-ibig ng mga Tao!
Kapag iniisip mo ang serbisyo sa customer at mga trabaho sa serbisyo sa customer, maaari mong o hindi maaaring isipin ang tungkol sa mga pagkakataon sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan.
Subalit, maraming mga prospect ng trabaho para sa mga reps sa serbisyo ng customer sa iba't ibang mga kompanya ng healthcare at mga employer na may kaugnayan sa industriya. Halimbawa, kinakailangan ang mga ahente ng serbisyo sa customer sa:
- Mga kompanya ng seguro sa kalusugan
- Mga departamento ng pagsingil sa ospital
- Mga medikal na organisasyon sa pagbebenta
- Mga tagapagbigay ng serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan (kawani, coding, mga kumpanya sa pagsingil, atbp.)
...at marami pang iba.
Bilang karagdagan sa pagiging isang mahusay na opsyon sa karera sa at ng kanyang sarili, ang isang karera sa serbisyo sa customer ay maaari ding maging isang mahusay na stepping bato sa isang mas kapaki-pakinabang na karera sa mga medikal na benta.
Job Outlook para sa Customer Service
Ayon sa isang ulat ng College for America, ang mga customer service reps ay sa malaking demand sa isang pambansang antas, at ang kalidad ng talento ay hindi madaling mahanap. Kahit na may mga makabuluhang teknolohikal na pagsulong, tanging kwalipikadong mga service reps ang maaaring magbigay ng mga kasanayan sa komunikasyon at kapasidad sa paglutas ng problema na kinakailangan ng karamihan sa mga korporasyon sa negosyo sa negosyo at negosyo-sa-mamimili.
"Kahit na ang mga kompanya ay umaasa nang mas mabigat sa mga solusyon sa teknolohiya, ang mga kinatawan ng mga kinatawan ng customer ay inaasahan na lumago 13 porsiyento ng 2022," ayon kay Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist sa College for America.
Dapat pansinin na ang rate ng paglago na ito ay itinuturing na karaniwan, at ang rate ng paglago ay hindi kasing lakas ng maraming iba pa sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan. Sinabi nito, ang mga prospect ay malakas pa rin para sa mga karera sa serbisyo sa customer, kahit na hindi bilang makabuluhang tulad ng maraming iba pang mga karera sa kalusugan. Higit pa rito, dahil ang larangan ay napakalaki, na may higit sa 2.3 milyong customer service reps na nagtatrabaho sa Estados Unidos, kahit na ang average na paglago ng 13 porsiyento ay katumbas ng 298,700 bagong mga trabaho na gagawin sa pagitan ng 2012-2022.
Ano ang Gagawin ng Mga Ahente sa Mga Serbisyo sa Customer?
Ang mga reps sa serbisyo ng kostumer ay kadalasang may hawak na mga papasok na tawag o email mula sa mga customer na nangangailangan ng tulong ng ilang uri. Maaaring ito ay isang bagay na karaniwan tulad ng nangangailangan ng isang quote, isang presyo, o gabay sa isang pagbili, o maaaring ito ay isang problema o kagyat na sitwasyon na nangangailangan ng agarang resolution.
Ang mga ahente ng serbisyo sa kostumer ay dapat na may sapat na kaalaman tungkol sa mga produkto at serbisyo ng kanilang kumpanya upang mas mahusay na pamahalaan ang kliyente na epektibo at epektibo, at sa kasiyahan ng customer.
Minsan ay ipagkakaloob sa mga script ang customer service, o siya ay maaaring gumuhit sa pagsasanay na pagsasanay upang malaman kung paano tumugon sa iba't ibang mga isyu na dinala ng mga kliyente.
Ang ilang mga ahente ng serbisyo sa customer ay nakabatay sa site na kung saan maaari silang makipag-ugnayan nang harapan sa mga kliyente, ngunit karamihan ay nagtutugon sa mga katanungan sa pamamagitan ng telepono o online.
Mga Kinakailangan sa Edukasyon para sa Mga Trabaho sa Customer Service
Ang mga trabaho sa serbisyo ng kostumer ay madalas na hindi nangangailangan ng isang mas mataas na antas, at maraming mga nag-aalok sa pagsasanay sa trabaho, na gumagawa ng mga ito ng isang mahusay na entry sa antas ng trabaho pagpipilian para sa mga mag-aaral sa kolehiyo o mga kamakailan-lamang na nagtapos, pati na rin ng mga tao sa lahat ng edad at mga antas ng edukasyon.
Average na suweldo at kita para sa Reps sa Serbisyo ng Customer
Ayon sa Bureau of Labor Statistics, ang average na serbisyo sa customer ay nakakakuha ng $ 30,580 taun-taon, na katumbas ng humigit-kumulang na $ 14.70 kada oras, kung binayaran ng oras-oras.
Bukod pa rito, ang pinakamataas na nagbabayad na mga tagapag-empleyo ng mga reps sa serbisyo sa customer ay nasa mga patlang ng seguro, pang-agham at teknikal, na lahat ay kasama o nalalapat sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan. Ang mga reps sa serbisyo ng customer sa mga patlang na nakuha upwards ng $ 16.00 kada oras.
Mga Kinakailangang Kasanayan at Katangian para sa Mga Trabaho sa Customer Service
Ang matagumpay na mga ahente ng serbisyo sa customer ay dapat LOVE ng mga tao! Dapat kang magkaroon ng mga kapaki-pakinabang na kasanayan sa interpersonal. Bilang karagdagan sa mga nabanggit na kwalipikasyon ng mga problema sa paglutas ng problema at komunikasyon, ang mga customer service reps ay dapat na maging mapagpasensya, upang harapin ang mga mahihirap na customer, conflict, atbp. Bukod dito, ayon sa BLS, ang mga kasanayan sa pakikinig ay isang nararapat.
Ang mga reps ng serbisyo sa customer ay kadalasang kailangang harapin ang mga mahirap na sitwasyon, personalidad, at kalagayan. Samakatuwid, ang mga ahente ng serbisyo sa customer ay dapat na lubos na nakapagsasalita at maaaring manatiling kalmado sa panahong mga sitwasyon.
Kaugnay na Mga Trabaho
Kung ikaw ay interesado sa mga serbisyo sa customer service, maaari mo ring maging interesado sa:
- Mga Trabaho sa Medikal na Benta
- Healthcare Staffing at Recruiting
- Pharmaceutical Sales
Pinagmulan
Bureau of Labor Statistics, Kagawaran ng Paggawa ng US, Handbook ng Tanggapan ng Trabaho, 2014-15 Edition, Mga Kinatawan ng Serbisyo sa Customer.