Ang Checklist ay Tumutulong na Siguruhin ang Komunikasyon na Impact Safe, Quality Care
Ang epektibong pakikipag- usap sa mga residente, mga pasyente at pamilya ay susi sa pagbibigay ng kalidad ng pangangalagang pangkalusugan. Ang paraan kung saan ka nakikipag-usap sa impormasyon ay maaaring pantay na mahalaga sa impormasyon. Ang mga pasyente na naiintindihan ang kanilang mga tagapagkaloob ay mas malamang na magtiwala sa kanila at maglalaro ng kanilang papel sa pamamahala ng kanilang kalusugan.
Kapag ang kakulangan ng komunikasyon, maaari itong humantong sa mga pasyente na pakiramdam ang nadagdagan na pagkabalisa, kahinaan at kawalan ng lakas.
Bago mo matugunan ang mga komunikasyon dapat mong masuri ang iyong mga komunikasyon. Narito ang ilang mga alituntunin sa kagandahang-loob ng AHA.
- Nasuri mo ba ang iyong mga panloob na komunikasyon?
- Ginagawa ba ng tagapamahala ng pamamahala ang "pasyente na round" upang malaman mismo ang tungkol sa karanasan ng pag-aalaga at kung gaano kahusay ang pakikipag-usap sa mga kawani sa kanila?
- Pamilyar ka ba sa demograpiya ng etniko at pangkultura ng iyong komunidad at kung paano ito nakakaapekto sa mga komunikasyon?
- Ang mga tool na ginagamit mo upang sukatin ang kasiyahan ay nakikita mo kung gaano ka nakikipag-usap sa mga pasyente at pamilya sa lahat ng mga yugto?
- Ang iyong mga nakasulat na komunikasyon ay magagamit sa iba't ibang wika?
- Nasubukan mo ba ang iyong Web site para sa antas ng wika at kadalian ng paggamit?
- Nirepaso mo ba ang lahat ng iyong mga nakasulat na komunikasyon upang matiyak na ang wika, format, at pamamahagi ay nakaka-access sa lahat ng tao?
- Ang iyong ospital ay may isang nakasulat na patakaran tungkol sa pakikipag-usap ng hindi inaasahang o salungat na mga resulta ?
- Mayroon ka bang tulong na magagamit sa mga residente, pasyente, at pamilya na nababahala tungkol sa Medicare, Medicaid o iba pang mga isyu sa pagsakop?
- Nagbibigay ka ba ng pagsasanay sa serbisyo para sa mga empleyado upang mapabuti ang kanilang kakayahang makipag-usap?
- Nakarating ba ang iyong ospital ng isang "bangko sa wika?"
- Ang iyong organisasyon ba ay may panloob na etika na komite na magagamit bilang mapagkukunan sa mga tagapag-alaga na nahaharap sa mga mahirap na desisyong medikal?
- Ang iyong website ay may isang seksyon na nakatuon sa impormasyon tungkol sa mga karapatan ng mga pasyente, tagapagtaguyod ng pasyente at iba pang serbisyo at tulong na magagamit sa mga pasyente at pamilya?
- Mayroon ka bang madali, mahusay na komunikasyon na proseso upang paganahin ang mga pasyente at pamilya na mag-follow up sa anumang mga alalahanin na mayroon sila?
- Pinasisiya mo ba ang pag-aaral at pag-aaral ng paggamit ng mga advanced na direktiba at buhay na kalooban?
Ang proseso ng komunikasyon ay kumplikado at maaaring mas kumplikado sa pamamagitan ng edad. Para sa mas matatandang pasyente na may malawak na hanay ng mga karanasan sa buhay at kultural na mga pinagmulan, ang epektibong komunikasyon ay nakakaapekto sa kanilang pang-unawa sa sakit at pagpayag na sumunod sa mga medikal na regimen.
Ang ilang mga Tip para sa Epektibong Komunikasyon
- Payagan ang dagdag na oras.
Ang mga mas lumang pasyente ay nangangailangan ng karagdagang panahon. Planuhin ito. - Iwasan ang mga distractions.
Nais ng mga taong pakiramdam na ginugol mo ang oras ng kalidad sa kanila. - Umupo nang harapan.
Ang ilang mga matatandang tao ay may pangitain at pagkawala ng pandinig, at ang pagbabasa ng iyong mga labi ay maaaring mahalaga. - Panatilihin ang eye contact.
Ang pakikipag-ugnay sa mata ay nagsasabi sa mga tao na interesado ka sa kanila at maaari silang magtiwala sa iyo. - Makinig.
Ang pinaka-karaniwang reklamo sa mga tao tungkol sa mga tagapagkaloob ay hindi sila nakikinig. - Magsalita nang mabagal, malinaw at malakas.
Ang rate kung saan natututo ang isang nakatatandang tao ay madalas na mas mabagal kaysa sa isang mas bata.
- Gumamit ng maikli, simpleng salita at pangungusap.
Ang pagpapadali ng impormasyon at pagsasalita sa isang paraan ay tumutulong na matiyak na ang mga tao ay susunod sa iyong mga tagubilin. - Manatili sa isang paksa sa isang pagkakataon.
Maaaring malito ang sobrang impormasyon. - Pasimplehin at isulat ang iyong mga tagubilin.
Isulat ang iyong mga tagubilin sa isang basic, madaling-follow na format. - Madalas ipahayag ang pinakamahalagang punto.
Hilingin sa mga pasyente na ulitin ang iyong mga tagubilin. - Bigyan ng pagkakataon ang mga pasyente na magtanong at ipahayag ang kanilang sarili.
Bigyan ang iyong mga pasyente ng sapat na pagkakataon upang magtanong.
Napagtanto na ang epektibong komunikasyon ay nakakaapekto sa karanasan ng pangangalaga at iyon ay isang pagkakataon sa pagmemerkado ng sigurado-sunog na hindi dapat napalampas o nakakagulo!