Ang mga tagapangasiwa ng medikal na opisina ay kritikal para sa tagumpay ng pasilidad na pinamamahalaan nila. Ang karaniwang kahulugan ng isang tagapamahala ay isang tao lamang na maaaring magtipon ng mga tao nang magkasama upang magawa ang nais na mga layunin. Simple, tama? Gamit ang tamang kumbinasyon ng mga kasanayan, kaalaman, at pagpapasiya, ang tagapamahala ay maaaring matagumpay na mamuno sa kanilang koponan upang magawa ang mga layunin ng tanggapan ng medikal.
Mga Kasanayan sa Pamumuno
Ang isang matalinong kasabihan ay nagsasabing "Kung sa palagay mo ay nangunguna ka at walang sinuman ang sumusunod, ikaw ay naglalakad lamang". Upang maging isang epektibong tagapamahala ng opisina, mahalaga na maging isang mahusay na pinuno.
Sa isang medikal na opisina, maaaring ito ay nangangahulugan na ang tagapangasiwa ng opisina ay naglalagay ng pangkalahatang tagumpay at kagalingan ng pagsasanay bilang isang buo sa kanilang sariling mga nais at mga pangangailangan o ng alinman sa isang empleyado. Ito ay maaaring maging isang hindi komportable na bahagi ng trabaho, ngunit ang mga lider na tuloy-tuloy na tapat, makatarungan, at mapagkakatiwalaan ay makakahanap na ang kanilang mga empleyado at manggagamot ay igagalang at humanga sa kanila dahil sa paggawa ng matitibay na desisyon kung hindi lahat ay sumasang-ayon.
Kakayahan sa pakikipag-usap
Sa pagpaplano at pag-aalaga, ang tagapamahala ng opisina ay maaaring madagdagan ang kahusayan at pagiging epektibo sa pamamagitan ng matagumpay sa pamamagitan ng matagumpay na mga diskarte sa komunikasyon at pagsasanay. Ang komunikasyon ay isa sa pinakamahalagang mga tool sa anumang relasyon, maging ito personal o propesyonal. Upang makumpleto ang komunikasyon, kailangang may mga ideya o impormasyong ibabahagi, isang tao upang ibigay ang impormasyon o ideya, at isang taong tatanggap ng impormasyon.
Ang epektibong komunikasyon ay hindi lamang pakikipag-usap at pakikinig. Nangangahulugan ito ng paggalang at pag-unawa sa pagitan ng mga tauhan at pamamahala. Ito ay para sa kapakinabangan ng tagapangasiwa ng opisina na itakda ang tono para sa epektibong komunikasyon.
- Magtatag ng malinaw na mga inaasahan para sa bawat empleyado. Kailangan ng mga tagapamahala na tiyakin na tiyak ang mga ito sa inaasahan nila mula sa kanilang mga empleyado.
- Magbigay ng feedback. Ang mga empleyado ay kailangang bibigyan ng feedback sa isang regular na batayan kung ito ay nagsasabi sa kanila na ginagawa nila ang isang mahusay na trabaho o ito ay nakabubuo pamimintas.
- Makinig. Ang mga empleyado ay maaaring maging isang mahusay na mapagkukunan para sa mga pagpapatakbo ng opisina. Sila ay may unang kaalaman tungkol sa mga proseso o patakaran sa opisina at maaaring mag-alok ng magagandang ideya upang makatulong sa paggawa ng mga tungkulin sa opisina na gumana nang mas mahusay
Kakayahang mag-motivate Staff
Bilang pinuno ng iyong organisasyon, ang isa sa iyong maraming mga responsibilidad ay upang makahanap ng mga paraan upang mag-udyok sa iyong mga empleyado. Mahalagang maunawaan kung anong mga bagay ang nakakaimpluwensya sa pinakamataas na pagganap at kung paano.
Maraming mga tagapamahala ang nagsasagawa ng sistema ng paggamit ng negatibong pampalakas upang mag-udyok sa kanilang mga empleyado. Ang mga tagapangasiwa ay hindi nakakagawa ng mga nakakatawang manggagawa na nagtatrabaho lamang ng sapat na hindi upang makakuha ng fired. Upang mapangalagaan ang papuri at pagkilala, ang mga tagapamahala ay dapat na maging pare-pareho. Ang mga empleyado ay nagsisimula na inaasahan na regular na makilala at mawawalan ng pagganyak kung sa palagay nila ay napapansin o hindi pinansin.
Hindi mahalaga kung gaano karaming pagkilala ang ibinibigay mo sa iyong mga empleyado, gusto nilang makita kung gaano kahalaga ang mga ito sa kumpanya. Ito ay sa anyo ng mga insentibo sa pera at mas mataas na pananagutan. Ang pinakamahusay na paraan upang makakuha ng pinakamataas na pagganap mula sa iyong mga empleyado ay upang maisama ang parehong mga kadahilanan sa iyong patakaran sa pagpapabuti ng pagganap.
Nakatuon sa Napakahusay na Customer Service
Ang layunin ng tanggapang medikal ay upang maisagawa ang mga administratibong gawain na kinakailangan upang maihatid ang mahusay na serbisyo sa customer sa aming mga pasyente. Kung ito ay tumutugon sa mga telepono o pagsingil at coding ng mga medikal na paghahabol, ang mga gawain na ginagawa ng medical office ay may epekto sa pangkalahatang karanasan ng pasyente.
Ang mga tagapangasiwa ng opisina ng medikal na nakatuon sa mahusay na serbisyo sa customer ay humantong sa kanilang mga tauhan sa mga pagkilos, hindi lamang sa mga salita. Kabilang sa ilan sa mga aksyon na ito ang:- nagbibigay ng kasiya-siya sa aming mga pasyente sa abot ng aming mga kakayahan
- pagtugon sa mga reklamo sa pasyente at puna sa isang propesyonal na paraan
- pagbibigay ng mapagkakatiwalaan, mahabagin at kultural na karampatang kapaligiran
- pagkilala sa halaga ng aming mga pasyente idagdag sa pamamagitan ng dedicating resources upang suportahan ang positibong klinikal, pinansiyal, at personal na mga kinalabasan