Kung minsan, ang pagmamadali at pagmamadali sa araw ay pumipigil sa kawani ng medikal na tungkulin na gawin ang kanilang pinakamahalagang trabaho - na naghahatid ng mahusay na serbisyo sa customer . Kahit na ang aming pangwakas na layunin ay upang magbigay ng kalidad ng pag-aalaga ng pasyente, kapag bumababa sa kung anong mga pasyente ang talagang binibigyang-rate sa amin ay gaano ang aming inihahatid ang serbisyo sa customer. Tingnan ang iyong pasyente na survey o bisitahin ang iyong online na "report card" o repasuhin ang iyong kasanayan.
Maaari kang mabigla sa iyong nakikita, ngunit kung hindi mo ito titingnan, hindi mo alam kung ano ang sasabihin ng iyong mga pasyente tungkol sa iyong medikal na kasanayan.
Paano Nadaragdagan ang Kasiyahan
Karamihan sa mga review ng kasiyahan ng pasyente ay namarkahan sa sumusunod na paraan:
***** 5 Stars = Excellent
**** 4 Stars = Good
*** 3 Stars = Average
** 2 Mga Bituin = Makatarungang
* 1 Star = Mahina
Maglagay lamang, kung nais mo ang 5-star na mga review, dapat kang maghatid ng 5-star na serbisyo sa customer.
Karamihan sa mga medikal na kasanayan at provider ay sa ilalim ng impression na ang mga review o mga marka ay batay sa pang-unawa na ang mga pasyente ay may "kalidad" ng pag-aalaga na natanggap nila. Narito ako upang sabihin sa iyo na kahit na ito ay kung ano ang dapat nilang kumatawan, karamihan sa mga pasyente ay tunay na sumusukat kung paano sila ginagamot.
Kung hindi ka tumatanggap ng 5 Star review, malamang na ang iyong mga marka ay hindi nasusukat sa kung gaano kahusay ang ginaganap ng iyong mga doktor ngunit kung gaano kahusay ang iyong opisina ay nagbibigay ng serbisyo sa customer.
Ang paggawa ng 5 Star Service ay hindi mahirap. Nangangailangan lamang ito ng kaunting pagsisikap sa pag-unawa sa mga pangangailangan ng iyong mga pasyente.
Tandaan na ang 5-star na Serbisyo ay isang State of Mind
- Gusto ng mga pasyente na maging espesyal. Ang pagbibigay sa iyong mga pasyente ng kaunti pang personal na atensiyon ay maaaring maging isang mahabang paraan sa paggawa ng mga ito pakiramdam espesyal. Gayundin, dapat ding tandaan ng mga doktor na laging "naroroon" sa pasyente. Nais ng mga pasyente na parang sila ang pinakamahalagang tao sa mundo habang kasama mo sila.
- Nais ng mga pasyente na malaman mo ang tunay na pagmamalasakit sa kanila. Tiyaking binibigyan mo sila ng mainit na pagbati kapag pumasok sila sa opisina. Hindi mahalaga kung gaano abala ang iyong kawani ng medikal na opisina , ang isang tao ay dapat bumati sa kanila sa sandaling ipasok nila ang iyong opisina. Kahit na hindi mo maaaring banggitin ng pasyente ang pasyente, ang pakikipag-ugnay sa kanila ay nagpapaalam sa kanila na alam mo ang kanilang presensya at makarating sa kanila sa lalong madaling panahon.
- Nais ng mga pasyente na harapin mo ang anumang mga isyu na agad na lumabas. Kung ang isang problema ay lumitaw sa iyong pasyente, ayusin ang sitwasyon sa lalong madaling panahon. Aalalahanin ng isang pasyente na lumabas ka sa iyong paraan upang gawin itong masaya ngunit kung hindi mo ito pangasiwaan kaagad matatandaan din nila iyon. Ang serbisyo sa kostumer ay hindi tungkol sa pagiging perpekto, ito ay tungkol sa pagtustos sa mga hangarin ng pasyente.
Ang pinakamahusay na maaaring gawin para sa iyong mga pasyente ay nagbibigay ng pinakamahusay na kailangan mong mag-alok sa bawat pasyente bawat pagbisita!