Ang kasiyahan ng pasyente ay mahalaga sa tagumpay ng anumang medikal na kasanayan. Sa kasamaang palad, ang kasiyahan ng pasyente ay maaaring maging isang pabagu-bagong bagay. "Ang mga opinyon ay tulad ng mga pindutan ng tiyan; lahat ay may isa, "at kapag ang isang klinika ay nakakakita ng 25-40 na pasyente bawat doktor bawat araw, iyon ay maraming mga pindutan ng tiyan, mga opinyon. Maaari itong maging mahirap para sa bawat pasyente sa anumang ibinigay na araw, ngunit kung ang bawat miyembro ng kawani ay may isang pagkakaiba ng opinyon kung paano ganapin ang layuning iyon ikaw ay nasa kaguluhan at mas mababa kaysa sa feedback ng mga pasyente.
Para sa kadahilanang ito, ang isang malusog na tagapangasiwa ng medikal na opisina ay magpapatupad at magpapatupad ng mga pamantayan ng pagsasanay para sa kanilang mga kawani.
Ang mga pamantayan ng pagsasanay para sa kasiyahan ng pasyente ay tumutukoy sa bawat aspeto ng pakikipag-ugnayan at epekto ng pasyente, kabilang ang mga isyu tulad ng etiquette sa telepono , mga pagbati ng pasyente, at mga pamamaraan ng pag-check pati na rin ang mga abiso at pag-iiskedyul. Kapag ang isang tanggapan ay may malinaw na mga pamantayan at mga inaasahan ang posibilidad ng error o hindi pagkakaunawaan ay lubhang nabawasan at ang kasiyahan ng pasyente ay higit na nadagdagan.
Ang Tungkulin ng Tagapangasiwa ng Tanggapan para sa Paglikha ng Mga Pamantayan sa Tanggapan
Kapag gumagawa ng index ng pamantayan ng opisina o manu-manong patakaran at pamamaraan, dapat isaalang-alang ng tagapamahala ng opisina ang bawat aspeto ng pag-aalaga ng pasyente mula sa paunang pakikipag-ugnay sa pangwakas na pagsingil. Ang listahan ng bawat punto ng contact at ang papel na ginagampanan ng bawat empleyado sa paglalakbay ay magkakaroon ng pakiramdam ng komunidad sa mga miyembro ng kawani habang binibigyan sila ng pakiramdam ng pagmamay-ari para sa kanilang indibidwal na epekto sa pangangalaga ng bawat pasyente.
Kapag naiintindihan ng isang empleyado kung paano tinutulungan ng kanilang trabaho ang kanilang mga kapantay at naglilingkod sa pasyente mas malamang na maranasan nila ang pangkalahatang kasiyahan ng trabaho at mapabuti ang pagganap. Ang mga empleyado ng mga opisina ng medikal na nagpapasigla sa kanilang trabaho ay nagbibigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer na nagreresulta sa higit na kasiyahan sa pasyente.
Sa listahan ng bawat punto ng contact ng pasyente, ang tagapamahala ng opisina ay maaaring lumikha ng pamantayan para sa bawat punto. Halimbawa, ang isang pamantayan para sa pagsagot sa mga telepono ay maaaring umiiral upang matiyak na ang lahat ng mga tawag ay patuloy na hinahawakan at kasama ang naturang impormasyon bilang; kung gaano karaming beses ang telepono ay maaaring tumawag bago sumagot, ang script para sa pagsagot sa bawat tawag, at ang maximum na oras ng anumang tawag ay maaaring ilagay sa hold. Ang isang pamantayan para sa pag-check-in ng pasyente ay maaaring magsama ng isang kaugalian na pagbati, isang co-pay reminder, at isang tinatayang oras ng paghihintay ng pasyente. Ang mga pamantayan para sa bawat gawain ay hihikayat ang koponan ng opisina na matugunan ang mga inaasahan na ito sa pamamagitan ng pagbibigay sa kanila ng isang modelo na susundan, at ang mga pamantayang ito ay magtuturo sa pasyente kung anong katanggap-tanggap at kasiya-siyang serbisyo sa customer ang magiging hitsura.
Ang kumpletong index ng pamantayan o manu-manong patakaran ay malamang na isama ang mga paglalarawan sa trabaho . Isaalang-alang ng tagapangasiwa ng opisina ang bawat isa sa mga miyembro ng kawani at ang kanilang mga responsibilidad. Ang bawat empleyado ay dapat magkaroon ng paglalarawan ng trabaho para sa kanilang posisyon. Ang dokumentong ito ay isang instrumento para sa mga pagsusuri at mga benchmark, pagsasanay at edukasyon, pati na rin ang isang mapagkukunan para sa empleyado sa pagsusuri sa sarili at pagwawasto. Inililista ng paglalarawan ng trabaho ang lahat ng mga tungkulin, mga gawain, at mga responsibilidad na nauugnay sa posisyon na ito, pati na rin ang anumang may kinalaman na mga deadline, iskedyul, o mga frame ng panahon na may kaugnayan sa mga tungkuling ito.
Bukod dito, isasama ng dokumentong ito ang anumang mga espesyal na pagsasanay o mga kinakailangan sa edukasyon. Ang paglalarawan sa trabaho ay maaaring magsama ng isang sukatan ng bayad, mga benepisyo, at mga oras ng pagtatrabaho maliban kung ang kagustuhan ay upang mapanatiling kumpidensyal ang impormasyon sa bawat empleyado.
Ang isa pang bahagi ng manu-manong patakaran ay maaaring isang seksiyon na "madalas itanong". Ang seksyon na ito ay tumutugon sa mga tanong na madalas na tinanong na kadalasan ay may pareho o katulad na mga sagot tulad ng "gaano katagal kukuha para makuha ang mga resulta mula sa aking lab na gawain" o "ano ang patakaran sa pagkansela mo?" Ang pagkakaroon ng pare-parehong impormasyon ay kapaki-pakinabang para sa mga tauhan at mga pasyente magkamukha.
Mahalaga rin ang Kasiyahan ng Empleyado
Kapag alam ng bawat empleyado kung ano ang kanilang mga pananagutan, kung paano nakakaapekto ang kanilang posisyon sa pasyente at sa kanilang mga kapantay, at kung paano matugunan ang mga inaasahan na kinakailangan sa kanila, mas malamang sila ay masisiyahan sa kanilang posisyon. Kapag nasiyahan ang iyong kawani sa kanilang trabaho at alam kung ano ang kinakailangan sa kanila, mas malamang na masisiyahan ang mga pasyente na natanggap nila ang kalidad ng serbisyo sa customer . Ang kalidad ng serbisyo sa kostumer ay madalas na nagreresulta sa libreng salita ng bibig advertising, mas mahusay na mga review sa online ng klinika, manggagamot, at kawani, at isang mas matagumpay na pagsasanay.