Paano Tumutugon Kapag Nasagot ang Pasyente ng Hindi Kakayahang Paggamot o Mahinang Serbisyo
Bilang tagapagkaloob, responsibilidad mong magbigay ng kalidad na serbisyo. Ang huling pag-uusap na nais ng isang tagapagkaloob sa isang pasyente ay isang talakayan tungkol sa pagtanggi na bayaran ang nakikita ng pasyente bilang hindi sapat na paggamot. Sa karamihan ng mga kaso kung saan ang isang pasyente ay may isang masamang medikal na karanasan, kung ito ay isang klinikal na error o isang serbisyo sa mishap. Isang tanong lamang ang naisip, paano natin maitatama ang sitwasyon?
Ang ilang mga pasyente ay makipag - usap sa iyo kaagad na tumanggi silang bayaran ang mas mababa sa perpektong paggamot. Ang mga pasyente na hindi nagdadala ng pera sa pag-uusap ay karaniwang naghihintay para sa iyo na mag-alok ng ilang uri ng diskwento o pagbabawas sa kanilang panukalang-batas upang sila ay patuloy na maging tapat na mga kostumer.
Bumuo ng Patakaran para sa Pagtanggi na Magbayad
Ang pinakamahusay na paraan upang mahawakan ang ganitong uri ng sitwasyon ay magkaroon ng patakaran sa lugar bago ito mangyari. Ang pagpapanatiling nasiyahan sa iyong mga customer ay isang pangunahing priyoridad lalo na sa isang industriya na hinimok ng serbisyo tulad ng pangangalagang pangkalusugan. Kung minsan ang mga bagay na mangyayari, gayunpaman, na wala sa kontrol ng sinuman na maaaring humantong sa isang hindi nasisiyahan na customer.
Dapat isama ng patakaran kung kanino dapat na idirekta ng tauhan ng front-line ang pasyente kung sila ang kontak na sinabihan ng pasyente na tumangging magbayad. Ang pagtukoy sa tagapangasiwa ng opisina ay maaaring naaangkop, o maaari mong hilingin na ang provider ay magkita nang direkta sa pasyente.
Isama ang isang discount o write-off procedure para sa layunin ng resolusyon ng pasyente. Sa kasamaang palad, hindi katulad ng isang produkto, kung hindi nasisiyahan ang iyong kostumer sa mga serbisyong natanggap, hindi niya maibabalik ito para sa isang refund.
Sa pamamagitan ng isang patakaran sa lugar, kung ang reklamo ay dadalhin sa provider nang direkta o sa mga tagapangasiwa ng medikal na opisina o kawani ng pagsingil, maaari silang tumugon nang may tiwala sa kung ano ang maaari nilang ihandog sa pasyente.
Pagpupulong sa Pasyente na Tumangging Magbayad
Mayroong ilang mga bagay na kailangan mong tandaan kapag nakikipag-usap sa isang pasyente na tumangging magbayad.
- Kausapin kaagad ang pulong. Kung ang contact ay sa pamamagitan ng telepono, anyayahan ang pasyente sa opisina o mag-alok upang makuha ang tagapamahala ng opisina o provider sa telepono sa lalong madaling panahon.
- Tiyaking payagan mo ang pasyente na magbukas nang tuluy-tuloy. Huwag kailanman sabihin sa kanila na huminahon o ibaling ito sa isang debate.
- Maging maunawaan. Ipakita agad ang empatiya. Huwag pakiramdam ang iyong pasyente na parang ang kanilang mga reklamo ay walang halaga o di-makatwiran. Gumamit ng mga salita na nagpapatunay sa kanilang mga emosyon, tulad ng, "Tiyak na iyan ang nakakabigo, nakikita kong galit ka."
- Mag-alok upang bawasan o isulat ang balanse ng kanilang bill pagkatapos magbabayad ng seguro.
- Hayaang malaman ng pasyente na gagawin ang mga pagsisikap upang maiwasan ang pangyayari na muling maganap. Gumawa ng aksyon upang mapanatili ang iyong salita. Walang magiging masama kaysa sa pasyente na nakakaranas ng katulad na sakuna.
- Tawagan ang pasyente ng ilang araw pagkatapos ng insidente upang makita kung nasiyahan sila sa kung paano hinahawakan ang mga bagay. Mahalaga para sa iyong customer na malaman mo na mahalaga sa iyo.