Paano matutugunan ang mga problema na tumalikod sa mga pasyente
Ang iyong pagsasanay ay nakararanas ng maraming walang-palabas? Ang iyong mga pasyente na humihiling ng kanilang mga rekord ay ilipat sa ibang manggagamot ? Hindi ba ang iyong pasyente ay babalik? Kung sinabi mo oo, maaaring mayroong isang bagay na nawawalan ng iyong kasanayan. Narito ang limang dahilan na ang iyong mga pasyente ay hindi maaaring bumalik.
1 -
Ang Oras ng Paghihintay Ay Masyadong Mahaba ... Ang mga oras ng mahabang paghihintay ay ang bilang ng reklamo ng mga pasyente kahit na bumisita sila sa emergency room, opisina ng doktor, o dentista. Hindi mahalaga kung ano ang ginagawa ng isang tagapangasiwa ng medikal na opisina upang maghanda para sa mga pasyenteng pasyente o mga pagbisita, ang mga oras ng paghihintay ay maaaring maging mahirap na mabawasan sa katanggap-tanggap na "15 minuto" na frame ng panahon. Sa isang perpektong mundo kung saan ang mga bagay ay hindi magkamali, maaari pa rin itong maging isang imposibleng gawain upang magawa. Habang sinisikap naming igalang ang oras ng aming pasyente, ang oras ay isa sa mga sangkap na hindi makokontrol.
Mayroong ilang mga paraan na maaaring mabawasan ang mga oras ng paghihintay sa mas mababa sa 30 minuto.
- Lumikha ng balanse sa pagitan ng nakakakita ng sapat na mga pasyente upang matugunan ang mga pangangailangan sa pananalapi ng pagsasanay ngunit pinapayagan ka pa rin na mag-alok ng isang mataas na antas ng kalidad ng pangangalaga sa pasyente.
- Ang mga uri ng mga pagbisita sa pasyente ay nag-iiba depende sa specialty specialty, ang diagnosis ng pasyente, at mga pamamaraan na ginagawa sa panahon ng pagbisita. Nangangahulugan ito na ang ibang pangangailangan sa oras ay dapat ilaan sa bawat uri ng pagbisita.
- Kapag nag-develop ng iskedyul sa bawat araw, isaalang-alang ang mga pagkagambala sa daloy ng pasyente tulad ng late arrivals, walk-ins, at no-shows.
2 -
Hindi Sapat na Oras ang Nagastos Sa Aking Doktor ... "Hindi sapat ang oras na ginugol sa aking doktor" tila ang pinakamabilis na dahilan na ang mga pasyente ay hindi bumalik. Ang mga pasyente ay nag-uulat sa mas mataas na bilang kaysa sa bago lalo na para sa mga bagong doktor. Ang ilang mga pag-aaral ay nakumpirma na ang mga bagong doktor ay gumagasta ng isang average na walong minuto bawat pasyente.
Ang mga pasyente ay nakaranas ng isang oras ng paghihintay na mas matagal kaysa walong minuto, kaya nakakabigo na gumastos ng kaunting oras sa manggagamot. Hindi nila nakikita ang oras na iyong ginagastos bago at pagkatapos ng kanilang dokumentong gumaganap ng pagsusulit, pagbabasa ng mga lab at x-ray, at pagpasok ng mga order. Ang lahat ng mga gawaing ito ay mahalaga sa pagtiyak na makuha ng mga pasyente ang paggamot na kailangan nila. Paano malutas ang isyung ito?
Maaaring hindi isang simpleng sagot para sa isang ito. Ang isang mungkahi ay upang maging ganap na matulungin at naroroon sa bawat isa at bawat pasyente. Ito ay hindi ang oras na ginugol na mahalaga sa karamihan ngunit kung paano ito ginugol na tunay na bagay.
3 -
Ang Doktor ay Hindi Pinapansin ang Aking Mga Alalahanin ... Ang karamihan sa mga pasyente ay bumibisita lamang sa doktor minsan sa isang taon, kung iyon. Kaya kapag dumating sila para sa isang pagbisita, itinuturing nila ito bilang kanilang pagkakataon na ilabas ang lahat ng pag-aalala na mayroon sila tungkol sa kanilang kalusugan sa buong taon sa isang maikling pagbisita. Sa doktor na may ganap na iskedyul ng mga pasyente, maaaring madama niya ang pagnanasa na dumaan sa pagbisita upang maiwasan ang ibang mga pasyente na maghintay ng masyadong mahaba. Para sa pasyente na may pagkakataon na maipahayag ang kanyang mga alalahanin, maaaring madama niya na sila ay dinala o ang doktor ay walang pag-aalinlangan.
Mayroong ilang mga paraan upang maiwasan ang "ang doktor ay hindi papansin ang aking mga alalahanin" sitwasyon. Pinipili ng ilang manggagamot na muling ipagpatuloy ang pasyente para sa isa pang pagbisita upang talakayin ang iba pang mga isyu na maaaring mayroon sila. Ang pinakamahusay na paraan ay upang malaman kung anong mga isyu ang pasyente sa panahon ng pag-iiskedyul ng appointment. Ang scheduler ay dapat na handa upang hilingin ang mga mahahalagang katanungan na makatutulong kung matutukoy kung ang pasyente ay nangangailangan ng isang 15-minutong appointment o kung ang pasyente ay nangangailangan ng mas matagal na puwang ng oras. Sa ganitong paraan, magagamit ang puwang para sa lahat ng mga pangangailangan ng pasyente na matugunan sa isang pagbisita.
4 -
Ang Aking Mga Medikal na Bills Sigurado Pagkuha ng Masyadong Mataas na ... Ang mga pasyente ay kadalasang nagreklamo tungkol sa mga medikal na perang papel na masyadong mataas na tulad ng mga driver na nagreklamo tungkol sa mga presyo ng gas. Sa kasamaang palad, hindi gaanong magagawa ang tungkol sa alinman sa mga ito. Ang katotohanan ay ang paggasta sa medikal na gastos. Nagkakahalaga ang mga pasyente, ang mga doktor, ang mga kompanya ng seguro, ang mga ospital, at iba pa. Maliban kung ang isang batas ay naipasa na nagbibigay ng libreng unibersal na pangangalagang pangkalusugan sa lahat ng mamamayan ng US, ang mga medikal na perang papel ay patuloy na magiging bahagi ng ating katotohanan.
Kahit na walang paraan upang masunod ang lahat ng mga pasyente na may mga alalahanin sa gastos, maaaring maabot ng medikal na opisina ang isang malaking bilang ng mga pasyente tungkol sa mga medikal na perang papel sa pamamagitan ng epektibong pagsingil sa pagsingil .
- Pasimplehin ang mga bill ng pasyente upang mapabuti ang pag-unawa ng pasyente ng mga materyales sa pagsingil at pagkolekta
- Sa halip na maghintay hanggang ang mga koleksyon ng yugto ng ikot ng kita, samantalahin ang pagtalakay sa mga isyu sa pananalapi at pagkolekta ng mga pasyente na pagbabayad nang maaga sa proseso.
- Kapag ang mga pasyente ay pamilyar sa mga proseso na mayroon ka sa lugar sa pamamagitan ng paulit-ulit na pampalakas, sa paglipas ng panahon ay maaaring bumuo ng isang tiyak na antas ng pag-unawa.
5 -
Ang Aking Plano sa Paggamot ay Hindi Nagtatrabaho ...Mas malamang kaysa sa hindi, ang "aking plano sa paggamot ay hindi gumagana" sitwasyon ay mula sa hindi ganap na pakikipag - ugnayan sa mga pasyente. Minsan ang mga pasyente ay walang lubos na pag-unawa kung ano ang dapat nilang asahan mula sa kanilang mga plano sa paggamot o mga gamot. Ang mga pasyente ay hindi maaaring malaman ang mga tamang katanungan upang magtanong at madalas na ipinapalagay kung anong uri ng mga resulta ang dapat nilang asahan. Ang pagbibigay ng mga pasyente na may nakasulat na plano sa paggamot ay maaaring hikayatin sila na ipagpatuloy ang anumang pamamaraan ng paggamot na iniutos ng doktor.