Ang isang pangunahing reklamo na may mga pasyente tungkol sa kabuuang karanasan at impresyon tungkol sa pagbisita nila sa opisina ay may kaugnayan sa pagsingil ng pasyente. Maraming mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan ang nagtingin sa kasiyahan ng pasyente bilang klinikal na karanasan ng pasyente ngunit ang kasiyahan ng pasyente ay nagsasangkot sa bawat pakikipag-ugnayan na ang mga medikal na opisina ay mula sa oras na ang appointment ay naka-iskedyul hanggang ang bayad ng pasyente ay binayaran nang buo.
Ang pagsisikap para sa matagumpay na komunikasyon sa pagsingil ng pasyente ay mahalaga sa pagkamit ng mga napakahusay na resulta ng kasiyahan ng pasyente. Kung ang iyong medikal na opisina ay nagdurusa sa lugar na ito, narito ang 3 simpleng paraan upang mapabuti ang komunikasyon sa pagsingil ng pasyente.
1 -
Pag-upa sa Pinakamagandang Staff sa Tanggapan ng MedisinaTulad ng alam ng lahat, ang mga unang impression ay tumatagal. Ang unang impression na natanggap ng iyong mga customer tungkol sa iyong medikal na kasanayan ay kadalasang mula sa iyong tauhan ng opisina na ginagawa itong napakahalaga sa tagumpay ng iyong samahan. Hindi lamang mahalaga para sa kawani na magkaroon ng ilang mga propesyonal na kasanayan at lakas, ito ay kinakailangan na maunawaan nila na buhay ng pasyente ay umaasa sa kalidad ng kanilang trabaho.
Mayroong apat na phases para sa recruiting ang pinaka-kanais-nais na kawani ng medikal na opisina.
- Phase 1: Paglikha ng Job Description - Sa sandaling ang desisyon ay ginawa upang simulan ang pagrekrut ng kawani para sa isang umiiral na trabaho o kung ang posisyon ay bago, ang paglikha ng paglalarawan ng trabaho ay ang unang hakbang sa pagbuo ng isang epektibong plano sa pangangalap. Ang paglalarawan ng trabaho ay mahalaga dahil ito ay naglalarawan ng mga detalye ng posisyon at dapat sumalamin sa lahat ng bagay na mahalagang kinakailangan o kailangan upang masukat ang bawat kandidato upang gawin ang pinakamahusay na pagpili.
- Phase 2: Pagbuo ng Proseso ng Pagrekrut - Kumpleto na ang paglalarawan ng trabaho at sa palagay mo ay handa ka nang sumulong sa proseso ng pag-hire ngunit may ilang mga bagay na dapat isaalang-alang bago mailagay ang posisyon. Ang paghahanap ng mga kandidato, lalo na sa medikal na larangan na kung minsan ay nangangailangan ng mataas na mga kwalipikadong propesyonal na nangangailangan ng pagpaplano.
- Phase 3: Pagkilala sa isang Pool ng Mga Kwalipikadong Kandidato para sa Pinili - Ngayon na ang pagpaplano ay kumpleto na, mag-post ng posisyon. Batay sa pagpaplano sa phase 2, handa ka nang magsimulang tumanggap ng mga application. Sa ganitong kritikal na punto ng pagrerekrut, oras na upang piliin at tukuyin ang isang grupo ng mga kuwalipikadong kandidato na pakikipanayam mula sa grupo ng mga aplikante.
- Phase 4: Mag-recruit Isa sa mga Finalist - Sa puntong ito sa proseso ng pagrerekord, dapat mong bawasan ang iyong pool ng mga kwalipikadong kandidato sa isa o dalawang finalist. Kung pinili mo ang isang panel o komite upang tumulong sa pangwakas na desisyon, pagkatapos ito ang oras upang matugunan at tipunin ang mga rekomendasyon para sa pangwakas na desisyon.
2 -
Pagbutihin ang Processess ng Front EndKapag ang diin ay nakalagay sa paghahanap ng mga paraan upang mapabuti ang mga proseso ng pagtatapos ng pagtatapos, ang mga kawani ng medikal na opisina ay nagiging mas epektibo sa pagtulong sa mga pasyente na maunawaan ang kanilang mga obligasyon sa pananalapi. Ang pagtuon ng daloy ng trabaho at pagtatasa ng pagiging produktibo ng iyong kawani ng medikal na opisina ay mahalaga sa pag-streamlining ng mga proseso at likas na mapabuti ang pagganap. Kapag sinusuri ang iyong mga kasalukuyang proseso isaalang-alang ang mga sumusunod:
- Pagpapatunay ng Seguro: Sa sandaling ang appointment ay ginawa, ang impormasyon ng seguro ng pasyente ay kailangang ma- verify. Dahil ang impormasyon sa seguro ay maaaring magbago sa anumang oras, kahit na para sa mga regular na pasyente, mahalaga na ang provider ay nagpapatunay sa pagiging karapat-dapat ng miyembro sa bawat oras at serbisyo ibinigay. Maraming mga benepisyo ang makakuha ng pagpapatunay ng seguro bago dumating ang pasyente.
- Pagsasanay at Pag-unlad: Ang lakas ng iyong koponan ay nakasalalay sa kung magkano ang pagsisikap na iyong inilalagay sa pagsasanay at pag-unlad. Makakuha ng mga positibong resulta para sa iyong organisasyon sa pamamagitan ng pagbuo ng isang patakaran upang palakasin ang iyong mga kawani ng medikal na opisina. Napakahalaga na ang iyong mga tauhan ng medikal na opisina ay nauunawaan ang mga pangunahing kaalaman sa segurong pangkalusugan at tamang mga pamamaraan ng pagkolekta ng paunang upang mapahusay ang pakikipag-usap sa mga pasyente. Ibigay ang iyong tauhan sa mga script o iba pang mga tool sa suporta sa pagganap, o mga tulong sa trabaho upang matulungan silang magtagumpay.
- Patakaran sa Pananalapi: Muling suriin ang iyong kasalukuyang patakaran sa pananalapi. Sinasaklaw ba nito ang lahat ng mga bahagi ng ikot ng kita? Magiliw ba ito? Nauunawaan ba ito ng kawani ng medikal na opisina? Ang tagumpay ng anumang pasilidad sa pangangalagang pangkalusugan ay nakasalalay sa lakas ng pampinansyang patakaran ng opisina ng medikal. Ang pagtatatag ng patakaran sa pananalapi ay nagbibigay katiyakan sa kakayahan ng samahan na patuloy na magbigay ng mahusay na pangangalagang pangkalusugan sa iyong mga pasyente.
3 -
Epektibong Magsalita sa Mga PasyenteAng katumpakan at pagkakapare-pareho ay ang bilang isang paraan upang ipaalam ang pasyente na patakaran sa pagsingil para sa iyong opisina ng medikal. Kapag ang mga pasyente ay pamilyar sa mga proseso na mayroon ka sa lugar sa pamamagitan ng paulit-ulit na pampalakas, sa paglipas ng panahon ay maaaring bumuo ng isang tiyak na antas ng pag-unawa. Ang pinakamahusay na paraan upang maabot ang pasyente na edukasyon ay sa pamamagitan ng positibong komunikasyon sa mga pasyente at kanilang mga pamilya.
- Patuloy na ipaalam sa mga pasyente ng kanilang pananagutan sa pananalapi bago ang bawat pagbisita.
- Magbigay ng mga pasyente na may isang listahan ng mga bagay upang dalhin sa kanila ang bawat pagbisita.
- Sa halip na maghintay hanggang ang mga koleksyon ng yugto ng ikot ng kita, samantalahin ang pagtalakay sa mga isyu sa pananalapi at pagkolekta ng mga pasyente na pagbabayad nang maaga sa proseso. Paunlarin ang isang panalong patakaran sa koleksyon ng upfront
- Pasimplehin ang mga bill ng pasyente upang mapabuti ang pag-unawa ng pasyente ng mga materyales sa pagsingil at pagkolekta