4 Mga paraan upang mapabuti ang Pag-iiskedyul ng Opisina ng Medikal upang Bawasan ang Oras ng Paghihintay

1 -

Angkop na Pag-iskedyul ng Mga Pahintulot sa Pasyente

Maaari itong maging isang hamon upang lumikha ng isang balanse sa pagitan ng nakakakita ng sapat na mga pasyente upang matugunan ang mga pangangailangan sa pananalapi ng pagsasanay ngunit nag-aalok pa rin ng isang mataas na antas ng kalidad ng pag-aalaga ng pasyente . Panatilihin ang mga bagay na ito sa isip:

• Ang mga pasyente ay hindi dapat maghintay ng mas mahaba kaysa sa 15 minuto para sa kanilang nakatakdang appointment.
• Kung isinasaalang-alang kung paano maaaring hindi mahuhulaan ang pangangalagang pangkalusugan, maliwanag na maaaring may mga oras na ang mga pasyente ay magkakaroon ng mas mahabang paghihintay.
• Ang mga uri ng mga pagbisita sa pasyente ay nag-iiba depende sa specialty specialty, ang diagnosis ng pasyente, at mga pamamaraan na ginagawa sa panahon ng pagbisita. Nangangahulugan ito na ang ibang pangangailangan sa oras ay dapat ilaan sa bawat uri ng pagbisita.
• Ang bilang ng mga pang-araw-araw na pagdalaw ng pasyente ay dapat na masakop ang mga gastos ng opisina at, siyempre, gumawa ng isang kita.
• Kapag ang pagbuo ng disenyo o istraktura ng iyong sistema ng pag-iiskedyul ng pasyente, mahalagang isaalang-alang ang anumang posibleng mga pangyayari na maaaring maging sanhi ng mga pagkagambala sa daloy ng pasyente.

2 -

Bawasan ang Pagkagambala sa Daloy ng Pasyente

• Mga late arrival: Upang matulungan ang problemang ito, magtakda ng ilang mga paghihigpit sa kung gaano kahuli ang isang pasyente nang hindi na muling mag-iskedyul, payagan ang isang pasyente na maaga para sa kanilang appointment upang umakyat sa slot ng late na pasyente, at mag-iskedyul ng mga late na pasyente sa huli ng ang araw.
• Walang-palabas: Mayroong tatlong paraan upang maiwasan ang mga napalampas na tipanan.
  1. Paalala ang mga tawag sa mga pasyente 24 - 48 na oras bago ang kanilang naka-iskedyul na oras ng appointment.
  2. Ang isang paraan upang mabawasan ang mga walang palabas ay sa pamamagitan ng paggamit ng online na pag-iiskedyul ng pasyente. Ang mga pasyente ay maaaring mamahala, mag-iskedyul o mag-iskedyul ng kanilang sariling mga appointment na hindi gaanong nagpapakita.
  3. Ang mga pasyente sa pagsingil ay isang walang-show na bayad para sa hindi nakuha na mga appointment. Ang mga singil na walang palabas ay hindi lamang para sa ilan sa nawalang kita kundi itinuturo rin nito ang iyong mga pasyente na magbigay ng abiso kung kanselahin nila ang kanilang appointment. Pinapayagan din nito ang pagkakataon na muling mag-iskedyul ng appointment habang ang pasyente ay nasa telepono.
• Maglakad-in : Suriin ang mga uso kung kailan ang medikal na tungkulin ay tended upang makita ang higit pang mga walk-ins tulad ng Lunes o sa panahon ng trangkaso at gumawa ng mga pagsasaayos nang naaayon.

3 -

Buksan ang Komunikasyon sa mga Pasyente

• Abisuhan ang mga pasyente kapag ang mga appointment ay tumatakbo sa likod ng iskedyul
• Ituro ang mga kawani ng medikal na tanggapan kung paano sasagutin ang mga katanungan na di-klinikal na pasyente
• Paunlarin at ipamahagi ang mga survey ng kasiyahan sa pasyente
• Makipag-usap nang nakasulat kung naaangkop. Anumang madaling at epektibong paraan upang matiyak na ang iyong mga pasyente ay tumatanggap ng impormasyong mahalaga sa kanilang pangangalaga ay upang mabigyan sila ng mga handout tulad ng pangunahing impormasyon tungkol sa medikal na kasanayan, isang listahan ng mga item na dadalhin sa bawat pagbisita , patakaran sa pagbabayad, at paunawa ng mga kasanayan sa pagkapribado.

4 -

Telepono at Electronic Communication

Telepono

Bilang isa sa pinaka ginagamit na paraan ng komunikasyon, ang komunikasyon sa telepono ay hindi dapat mabigyan ng pansin. Ito ay madalas na ang unang pakikipag-ugnayan ng isang medikal na opisina ay may isang pasyente. Narito ang ilang mga pangunahing tip na maaari mong mag-alok ng iyong mga kawani ng medikal na opisina upang mapabuti ang tuntunin ng magandang asal ng telepono.

• Aktibong pakikinig
• Magandang pag-uugali ng telepono - propesyonal at magalang
• Panatilihin ang pagiging kompidensyal
• Laging pasalamatan sila sa pagtawag
• Huwag kailanman mag-hang up muna
• Kapag kumukuha ng mga mensahe, makakuha ng mas maraming impormasyon hangga't maaari
• Manatiling kalmado at magalang, kahit na ang isang pasyente ay bastos sa iyo

Electronic

Ang parehong propesyonalismo na gagamitin mo sa telepono, koreo ng sulat o mukha-sa-mukha ay dapat ding ipahayag sa isang email. Laging tandaan na ang email ay isang paraan ng komunikasyon at ang paraan kung saan ang receiver ay tumutukoy sa mensahe ay ang tanging bagay na mahalaga.

• Tiyakin na ang email ay ang angkop na paraan ng komunikasyon para sa iyong mensahe sa halip ng isang tawag sa telepono o isang pulong. Tandaan na ang nilalaman ay dapat sumalamin sa imahe at sa antas ng propesyonalismo na inaasahan ng iyong Medikal na Opisina.
• Gumamit ng wastong gramatika, bantas, at pagbaybay. Gayundin, siguraduhin na panatilihin ang mensahe ng maigsi at gamitin ang tamang layout para sa iyong mensahe na ginagawang mas madaling basahin.
• Tiyaking ipinadala ang email sa naaangkop na (mga) tatanggap. Ang impormasyon sa isang Opisina ng Medisina, lalo na may kaugnayan sa impormasyon ng pasyente, ay dapat na maibahagi sa isang pangangailangan upang malaman ang batayan lamang.