Ang Tamang Pamamaraang Mapapabuti ang Iyong Pagkakataong Naririnig
Sa sandaling handa ka na magbigay ng feedback sa iyong doktor, gugustuhin mong ihanda nang maingat upang matiyak na mayroon itong positibong resulta. Ang hindi pagbibigay nito ay maaaring magkaroon ng negatibong epekto sa iyong kaugnayan sa iyong doktor.
Ang unang hakbang ay upang masuri ang nilalaman ng iyong feedback. Tandaan, ang iyong pinakamahusay na pagkakataon para sa isang matagumpay na kaso para sa pagpapabuti sa bahagi ng iyong doktor o ng kanyang kawani ay kapag iniharap mo ang parehong mga positibo at negatibo.
Huwag magreklamo; sa halip, magbigay ng nakabubuo na pintas.
Mga Problema na Hindi Dapat Ikaw Nagreklamo Tungkol sa
Bigyan ka muna ng pag-iisip kung ang iyong reklamo ay may posibilidad na malutas, o kung ito ay isang problema na hindi matutulungan sa oras. Halimbawa:
- Kung ang iyong doktor ay isa sa mga bihirang mga taong gumastos ng halos walang limitasyong oras sa iyo, pagkatapos ay dapat mong mapagtanto siya ay ginagawa ang parehong para sa iba. Kung ang iyong reklamo ay gumugugol ka ng masyadong maraming oras sa waiting room, balanse na laban sa kapakinabangan ng dagdag na oras ng mukha sa iyong doktor.
- Kung ang iyong doktor ay naghahatid ng mga sanggol, inaasahan ang mga pagkaantala. Ang mga OB-GYN, mga pangunahing tagapagbigay ng pangangalaga o kahit na mga pediatrician ay maaaring tumawag sa huling minuto para sa isang paghahatid.
- Ang doktor mismo ay maaaring magkaroon ng isang emergency na nangangailangan ng tending. Ang mga doktor ay may mga pamilya din at kung minsan, tulad ng sa iyo, ang mga personal na emerhensiya na ito ay nagiging sanhi ng mga problema na nangangailangan ng kanilang kaagad na pansin.
Maaaring may iba pang mga problema na nag-iisip na ang iyong doktor o kawani ay hindi maaaring magawa ang tungkol sa.
Huwag biguin ang iyong sarili o ang mga ito sa pamamagitan ng pagreklamo tungkol sa mga hindi nababagong mga pangyayari.
Mga Problema na Dapat Mong Magbigay ng Feedback Tungkol sa
Kapag ang isang problema recurs sa bawat pagbisita, pagkatapos ay ang iyong puna ay maaaring lamang ang puwersa para sa pagpapabuti nito. Dagdag pa, kung ang iyong reklamo ay isang bagay na maaaring mapabuti ang serbisyo sa lahat ng mga pasyente, hindi lamang sa iyo, kung gayon ito ay nagkakahalaga ng noting.
Narito ang ilang mga pangyayari na nagkakahalaga ng pagreklamo tungkol sa:
- Kung ang iyong doktor ay laging nagpapatakbo ng huli, ngunit bihirang gumastos ng higit sa ilang minuto sa iyo, pagkatapos ay irehistro ang iyong reklamo. Iyon ay nagpapahiwatig ng isang problema sa pag-iiskedyul, hindi isang kapaki-pakinabang at maalingin na doktor.
- Kung ang isang miyembro ng kawani ng iyong doktor ay palaging bastos o mahirap, pagkatapos ay iulat ang problema. Tandaan, ang iyong doktor at kawani ay mga tagapagbigay ng serbisyo. Mayroon kang karapatang umasa sa kagandahang-loob.
- Kung may problema sa iyong pagsingil o seguro, at ang problema ay mula sa tanggapan ng doktor at hindi ang nagbabayad (seguro, Medicare), pagkatapos ay i-address ang iyong problema sa klerk ng pagsingil.
- Kung humiling ka ng reseta ng reseta at ang papeles o tawag sa telepono sa parmasyutiko ay hindi makukuha sa isang napapanahong paraan, pagkatapos ay tawagan ito sa pansin ng iyong doktor. Kung ang iyong doktor ay gumagamit ng isang awtomatikong sistema, o ang isang tao ay bumaba sa bola, ang sistema ay nabigo sa iyo.
- Kung ang iyong doktor ay patuloy na gumagamit ng mga salita na hindi mo nauunawaan, pigilan siya na magtanong kung ano ang ibig sabihin nito. Walang kinakailangang pormal na reklamo ; ang isang maikling paalala sa panahon ng pag-uusap ay malamang na ang lahat ay kinakailangan.
- Kung may naganap na negatibong epekto sa iyong kalusugan, at hindi mo ito ginawa, kailangan mong magsalita at ipaalam sa iyong doktor. Ito ay maaaring magsama ng anumang bagay mula sa mga de-resetang error sa miscommunication.
- Kung ikaw ay tinutukoy sa isang doktor ng isa pang manggagamot, at mayroon kang problema sa doktor na iyon, pagkatapos ay bukod sa pagbibigay ng feedback sa doktor o opisina kung saan ang problema ay naganap, ipaalam ang nag-refer na doktor tungkol sa problema, masyadong. Maaaring mag-isip nang dalawang beses ang nagre-refer na doktor tungkol sa paggawa ng susunod na referral ng pasyente kung alam niya na may mga potensyal na problema. Ang problema ay isang pagmumuni-muni sa kanya, masyadong.
Paano Magrehistro ng Iyong Feedback o Reklamo
Simulan ang proseso ng feedback sa pamamagitan ng pagsulat nang eksakto kung anong impormasyon ang nais mong ibigay. Kung ito ay isang reklamo, pagkatapos ay i-record ang problema ng kaunti - mga pangalan, kung ano ang iyong sinusunod, kung paano ka ginagamot, at iba pang mga detalye.
Sikaping balansehin ang bawat problema sa positibong bagay. Ang balanse na iyon ay gagawing mas nakapagpapalakas ang iyong kritisismo, at magiging mas madali para sa iyo na ihatid ang mensahe.
Susunod, malaman ang tamang tao upang maihatid ang mensahe sa. Kung ang iyong doktor ay bahagi ng isang mas malaking pagsasanay, maaaring mayroong isang tagapamahala ng pagsasanay o tagapangasiwa na pinaka kapaki-pakinabang sa iyo. Kung ang problema na nakatagpo mo ay may isang miyembro ng kawani, maaaring magbigay ng feedback sa alinman sa doktor o tagapangasiwa ng pagsasanay. Kung ang problema ay sa doktor pagkatapos ay mas mahusay na magbigay ng feedback nang direkta sa doktor.
Halimbawa, kung ang isang kawani ay bastos sa iyo, maaari mong sabihin, "Doctor, alam mo, pinahahalagahan ko ang katotohanan na bihira kong maghintay ng mahabang panahon upang maihatid sa isang silid ng eksaminasyon. Ngunit gusto kong malaman mo na sa tuwing nagsisikap akong gumawa ng appointment, nararamdaman ko na ako ay lumilikha ng problema para sa Ms. Receptionist. Siya ay bastos sa akin sa ilang mga okasyon. Umaasa ako na hindi mo ako isipin na ibinabahagi ang impormasyong iyon dahil sigurado ako sa iyo gusto niyang alamin niya na hindi katanggap-tanggap. "
Maaari mong makita kung paano ang pagbabalanse ng mahirap na impormasyon ay ginagawang mas madali upang maihatid ang reklamo. Mas madali para sa iyo na magsimula sa isang positibong bagay, at sasabihin mo ang isang bagay na magaling upang pakinisin ang daan patungo sa kritika.
Kung Hindi Mo Maaaring Ibigay ang Tinig sa Iyong mga Reklamo
Maaaring mahirap magreklamo sa iyong doktor nang harapan, ngunit ang iyong feedback ay napakahalaga pa rin. Ang doktor at ang kanyang kawani ay hindi maaaring gumawa ng mga pagsasaayos kung hindi nila nauunawaan na ang isang problema ay umiiral.
Kung talagang hindi ka maaaring makipag-usap sa doktor o isang kawani, pagkatapos isaalang-alang ang pagsulat ng isang sulat. Tulad ng paghahanda para sa isang pag-uusap, kailangan mong maging malinaw tungkol sa mga katotohanan, at nais mong magdagdag ng maraming pagsuporta sa impormasyon hangga't maaari. Tiyaking balansehin mo ang mabuti sa masama.
Bilang karagdagan, kailangan mong maging malinaw tungkol sa kung ano ang iyong inaasahan ang kinalabasan. "Para sa aking susunod na pagbisita, umaasa ako sa Ms. Receptionist ay magiging kaaya-aya." O, "Umaasa ako na hindi ko na iwasto pa ang aking mga bill sa iyong klerk sa pagsingil."
Ang isang alternatibo sa isang sulat ay ang paggamit ng isa sa mga checklist ng pagsusuri na maaari mong mahanap online. tutulungan ka nila na i-frame ang iyong reklamo, at siguraduhing maunawaan ng doktor ang mabuti at hindi maganda ang mga aspeto ng iyong karanasan sa kanyang pagsasanay.
Ang pagbibigay ng feedback sa iyong doktor ay maaaring maging cathartic, at makakatulong sa lahat ng partido na mapabuti ang karanasan sa pagbisita sa doktor.
At kung nabigo ang lahat, at wala kang kasiyahan, isaalang-alang ang pagsusulat ng pagsusuri ng iyong doktor , talaga ngunit malinaw, kaya alam ng iba kung ano ang aasahan kung nakikipag-ugnayan sila sa doktor na ito.
Kung ang problema sa iyong provider ay sapat na katakut-takot, maaari ka ring mag-file ng isang pormal na reklamo laban sa doktor o tagapagkaloob na ito sa pag-asa na hikayatin siya na baguhin ang kanyang pag-uugali, o sa labis, upang alisin siya mula sa pagsasanay.