Ang Pagbibigay ng Feedback Maaaring Pagbutihin ang Serbisyo kung Mapangasiwaan ng Mahusay
Nais mo ba na makapagbigay ka ng feedback sa iyong doktor tungkol sa kung paano ka ginagamot sa kanya o sa kanyang kawani? Kung minsan ay mahirap makipag-usap sa aming mga medikal na tagapagkaloob. Ang mga pasyente ay nag-uulat ng pananakot, natatakot na magsalita o ipaliwanag kung bakit nalilito o nabigo sila sa proseso ng pag-diagnose at pagtrato ng kanilang mga doktor o mga kawani ng doktor.
Kapag nasiyahan ka o naramdaman na ang iyong doktor ay walang patas na pakikitungo sa iyo, panahon na upang magpasiya kung ang pagbibigay ng feedback na iyon ay magpapabuti sa iyong karanasan, o kung oras na sa halip na baguhin ang mga doktor .
Ang mga doktor ay Mga Tagapagbigay ng Serbisyo
Marami sa atin ang tinuligsa ng isang doktor at ang protocol na sumasailalim sa isang appointment, pagsusulit, sinusuri o ginagamot-ang buong proseso ay lampas sa antas ng kaginhawaan, at hindi kami sigurado kung paano magsagawa ng sarili.
Ang karamihan sa aming mga pagbisita sa doktor ay ginawa dahil hindi kami maganda ang pakiramdam o nasaktan kami. Hindi namin maiisip ang tuwid o tumaas para sa ating sarili kapag bahagyang nababalutan tayo, sa isang malamig, payat na silid, na nakaupo sa isang mesa ng pagsusuri, nakikipag-usap sa isang taong gumagamit ng isang wikang hindi namin nauunawaan at kung sino ang nagmamadali . Ang anumang bagay na binabawasan mula sa pagiging 100% na namamahala sa aming mga proseso ng pag-iisip ay mas mahirap panghawakan ang karanasan.
Maraming mga pasyente ang naglalagay ng kanilang mga doktor sa isang uri ng pedestal na kung ang mga doktor ay "mas mahusay" kaysa sa mga ito. Subalit ang karamihan sa mga doktor ay hindi nais na maging doon, at hindi nila nais na tayo ay matakot. Karamihan sa sobrang gusto mong gawing positibo at matagumpay ang iyong karanasan sa kanila at sa kanilang mga tanggapan. Pagkatapos ng lahat, ikaw ang kanilang pasyente, ang kanilang mga customer, ang kanilang mga kliyente.
Gusto nilang pagalingin ka o matulungan kang maging mas mahusay, at gusto nila ang iyong karanasan upang maging kaaya-aya hangga't maaari. Kapag nalulugod ka sa iyong karanasan, ibabahagi mo ang impormasyong iyon sa iba. Tinutulungan nito na panatilihin ang iyong doktor sa negosyo.
Isipin ang iyong doktor bilang isang service provider, hindi katulad ng iyong auto mechanic, tagapag-ayos ng buhok, o preparer sa pagbabalik ng buwis. Totoo, may mga taon siyang napaka-espesyal na edukasyon, at inaalagaan niya ang iyong katawan, hindi ang iyong sasakyan, buhok o buwis. Kahit pa, siya ay iyan lamang-isang tagapagkaloob ng serbisyo-at dapat na inaasahan siyang magbigay ng disente at epektibong serbisyo, na humahadlang sa mga hindi inaasahang problema.
Kung naisip mo na may problema sa trabaho na ginawa ng iyong mechanic o tax preparer, sasabihin mo ang isang bagay, tama ba? May utang ka rin sa iyong mga tagabigay ng pangangalagang pangkalusugan.
Feedback? o Mga Reklamo?
Ang punto sa pagbibigay ng feedback ay dapat na makatulong na mapabuti ang pangkalahatang karanasan para sa lahat ng mga kalahok. Nangangahulugan iyon na kapag ang mga pasyente namin ay gumagawa ng isang pagmamasid na gusto naming ibahagi sa aming mga tagapagkaloob, mahalaga na maging hangaring hangga't maaari.
Ang pagreklamo ay hindi sapat, at marahil ay hindi gagana pa rin. Siyempre, kapag kami ay nababahala o nararamdaman na parang hindi kami napagamot nang mabuti o patas, mahirap na maging layunin tungkol sa karanasan.
Ang mga reklamo ay napakadali.
Samakatuwid, ang kawalang-kinikilingan ay mahalaga, dahil ang pagpapakita ng parehong mga positibo at negatibo sa tamang tao ay nangangahulugan na mayroon kang mas mahusay na pagkakataon na marinig. Ang mga pasyente na walang ginagawa ngunit magreklamo ay mamamarkahan bilang mga talamak na complainers, at mga tauhan ng opisina na maaaring gumawa ng mga positibong pagbabago ay hihinto sa pakikinig. Ngunit ang mga pasyente na nagbibigay ng feedback sa isang mas layunin, nakagagaling na paraan ay masusumpungan na ang mga ito ay mas seryoso.
Kung gayon, ang susi ay upang matukoy kung anong mga sitwasyon ang nagkakahalaga ng pagbibigay ng feedback at pagkatapos ay ibigay ito sa tamang tao sa tamang paraan.
Ano ang Mahalaga?
Ang mga pagkakataon ay ang feedback na gusto mong ibigay ay negatibo. Tandaan na kung ang lahat ng kalahok ay makikinabang, dapat na balanse ang feedback. Ang mga reklamo at papuri ay magkakasama ay makakatulong sa iyo na gawin ang iyong punto at matiyak na naririnig ang iyong punto. Kapag ito ay tunay na nauunawaan, mayroong isang mas mahusay na pagkakataon ng isang bagay ay tapos na tungkol sa mga problema, masyadong.
Subukan mong isipin ang mga positibo hangga't iniisip mo ang mga negatibo. Ay laging kaaya-aya ang iyong doktor? Pakiramdam mo ba kung ang paggamot na natanggap mo ay tama para sa iyong problema sa kalusugan? Ang tauhan ba ay kaaya-aya? Nagpapaalala ba sila sa iyo tungkol sa mga appointment? Tama ba ang billing? Yaong, kasama ng iyong mga reklamo, ay makakatulong sa pakinisin ang mga gilid.
Kung hindi mo mahanap ang mga positibo upang sumama sa iyong mga reklamo, maaaring oras na upang isaalang-alang ang pagbabago ng mga doktor sa halip ng pagbibigay ng feedback. Dagdag pa, kung ang mga problemang mayroon ka ay napakahirap, baka gusto mong isaalang-alang ang paghaharap ng isang mas pormal na reklamo laban sa doktor.
Ngunit kung alam mo na ang relasyon ay nagkakahalaga ng pagsunod, pagkatapos ay gusto mong magpatuloy sa pagbibigay ng feedback. Sa sandaling binigyan mo ang iyong mga reklamo at positibo ang ilang malalim na pag-iisip, oras na upang maibahagi ang impormasyong iyon sa iyong doktor o kawani.