Paano Itigil ang mga Subscription na White Paper
Ang Johns Hopkins Medical Institutions at Medical University sa loob ng maraming taon, ay nagbigay ng "White Papers." Ang mga ito ay maliit na mga booklet, hanggang sa 100 mga pahina ang haba, na nakatuon sa mga medikal na paksa mula sa mga problema sa Alzheimer at memorya, sa prosteyt na kanser , sa diyabetis at lahat ng nasa pagitan. Karaniwan na itong na-update taun-taon, kung minsan ay mas madalas.
Hindi tulad ng ibang mga publikasyon na ginawa ni Johns Hopkins (hal. "Mga alerto sa balita" at "mga alerto sa kalusugan") hindi sila libre.
Karamihan sa mga gastos $ 19.95 kasama ang pagpapadala at paghawak. Maaari mong i-order ang mga ito online o maaari kang makatanggap ng postal mail na nakakaakit sa iyo upang bilhin ang mga ito.
Para sa karamihan ng mga produkto maaari naming mag-order, iyon ang katapusan nito. Nag-order ka ng isang bagay. Dumating ito. Ang problema ay ang paraan ng pag-set up ng mga order ng Johns Hopkins White Paper, mayroong sugnay na sinasang-ayunan mo - kung gusto mo o hindi - na nagbibigay sa iyo ng "pribilehiyo" ng isang awtomatikong pag-renew. Sa ibang salita, kapag ginawa mo ang pagbili, talagang naka-subscribe ka sa isang serye - hindi bumili ng isa lamang. Na lumilikha ng mga problema para sa mga mamimili na hindi nakakaalam na nag-subscribe sila.
Isang halimbawa:
Gusto kong mag-order ng Johns Hopkins White Paper tungkol sa Arthritis na maaari kong makuha sa $ 19.95, kasama ang $ 2.95 pagpapadala AT AKO makatanggap ng LIBRENG ESPESYAL REPORT.
Ipinasok ko ang aking pangalan, address, atbp at pagkatapos ay mayroon akong dalawang pagpipilian - credit card o tseke. Ngunit ang dalawang pagpipilian ay naglalaman ng sugnay na ito:
Ipadala sa akin ang Arthritis White Paper Print Edition, PLUS ang aking FREE SPECIAL REPORT Arthritis Special Report: Active Living na may Arthritis, lahat para sa $ 19.95 (US) plus $ 2.95 shipping at handling. Tatanggap din ako ng lahat ng mga awtomatikong pag-renew ng mga benepisyo na inilarawan sa ibaba.
Binasa mo ba ang pangalawang pangungusap? Narito ang paglalarawan ng "awtomatikong pag-renew":
Mga Benepisyo sa Awtomatikong Pag-renew:
Inaalok sa akin ang mga taunang pag-update sa pamamagitan ng sulat ng patalastas. Wala akong kailangang gawin kung nais kong awtomatikong ipapadala ang update. Kung hindi ko gusto ito, ibabalik ko ang sulat ng patalastas na may markang "kanselahin". Ang pag-update ay ganap na opsyonal at hindi kailanman ipapadala nang walang paunang anunsyo. Kung nais kong maalis mula sa listahang ito, maaari kong makipag-ugnayan sa serbisyo sa customer sa anumang oras sa pamamagitan ng email, telepono o sa pamamagitan ng koreo gaya ng ipinahiwatig sa ibaba.
Oo, kapag binabayaran mo ang una, awtomatiko kang - walang pagpipilian! - Sinasabi sa kanila na ipadala sa iyo ang mga sumusunod. Nag-aatas ka ng isang subscription sa mga white paper - hindi isang puting papel. Totoo, binabalaan ka nila bago dumating ito. Ngunit kung hindi mo maintindihan kung ano ang nangyayari, makakakuha ka ng mga bago, at sisingilin para sa kanila.
Kami ay unang inalertuhan sa isang beses na order-vs-subscription na problema sa Marso 2009, pagkatapos ng isang blog post tungkol sa isa pang kaduda-dudang pagsusumikap sa marketing ng Johns Hopkins. Nagsimulang magreklamo ang mga mambabasa na siya ay tumatanggap ng mga karagdagang puting papel at hindi nila gusto ang mga ito. Dagdag pa, kapag sinubukan nilang ibalik ang mga ito, o nagreklamo tungkol sa mga panukalang-batas, hindi nila nakuha ang tulong na kailangan nila upang ayusin ang sitwasyon.
Tulad ng mga reklamo ang dumating, nakipag-ugnayan ako kay Johns Hopkins, at natutunan na hindi mismo ginawa ni Johns Hopkins ang marketing para sa mga puting papel. Oo, ang mga ito ay mga propesyonal na Johns Hopkins na ang mga pangalan ay nasa kanila. Ngunit ang isa pang kumpanya na tinatawag na Remedy Media (dating Medizine) ay talagang humahawak sa lahat ng pagsulat, publikasyon, marketing at pamamahagi ng mga puting papel na ito.
Sa susunod na halos dalawang taon, nakuha namin ang mga random na reklamo. Pagkatapos ng Enero 2011 - halos dalawang taon na ang lumipas - maraming mga bagong reklamo ang dumating sa parehong oras.
Kaya muling nakipag-ugnay ako kay Johns Hopkins, nagrereklamo na kahit na ano ang kanilang nai-post tungkol sa pagtulong na ayusin ang mga problemang ito sa serbisyo ng customer noong 2009, patuloy na naging mga tao na nadama na hindi sila pinaglilingkuran ng maayos.
Natutunan ko na ang Remedy Health ay may bagong CEO, Mike Cunnion. Gumugol kami ng matagal na tawag sa telepono na tinatalakay ang mga problema na iniulat, at posibleng mga pag-aayos para sa kanila. Tila gusto ni Mike na itama ang mga ito. Bilang isang follow up, sumulat siya sa akin ng isang sulat upang ibahagi sa mga mambabasa. Narito ang isang sipi:
Sa loob ng higit sa 20 taon, nakipagtulungan kami sa marami sa mga nangungunang eksperto sa medikal na Johns Hopkins upang makagawa ng ilan sa mga pinakamahusay na produkto ng impormasyon sa kalusugan ng mamimili sa mundo; ang pagpapanatili ng pambihirang kalidad ng mga produktong iyon ay ang aming pangunahing priyoridad. Bilang karagdagan, lubos naming pinahahalagahan ang mga tiwala at pangmatagalang relasyon na mayroon kami sa aming mga customer at sinisisi ang aming pangako sa serbisyo ng sineseryoso.
Sa diwa na iyon, nais naming ipasa ang mga numero ng telepono at isang email address na direktang makakabit sa mga tumatawag sa isang kinatawan na maaaring tumugon sa mga partikular na tanong na may kaugnayan sa kanilang account.
Dahil kami ay unang nakakaalam ng mga alalahanin na iyong itinataas, aming sinuri ang aming mga patakaran sa pagmemerkado, mga produkto, at mga patakaran sa serbisyo sa customer. Bilang resulta, gumawa kami ng maraming pagbabago sa aming proseso at produkto. Nagdagdag kami ng bagong pamumuno sa mga pangunahing lugar, nagpatatag ng maraming bagong patakaran sa serbisyo sa customer at nag-convert ng ilan sa aming mga produkto sa mga digital na pag-download, na pinasisigpit at pinapasimple ang proseso ng pagbili at pagtupad.
Ang iyong input-at ang feedback mula sa iyong mga mambabasa-ay lubhang kapaki-pakinabang sa amin habang nagsusumikap kami para sa kahusayan.
Gayunpaman, ang mga isyu ay hindi pa nalutas pa noong Enero 2014, at patuloy akong tumanggap ng maraming reklamo mula sa mga mambabasa.
Mga Hakbang na Dalhin upang Itigil ang Pagdating ng Mga Bills para sa Johns Hopkins White Papers.
Kung sinisingil ka para sa mga puting papel na hindi mo natanggap, o para sa anumang kadahilanan na ang iyong billing ay nagkamali, makipag-ugnay sa Mike Cunnion, ang CEO ng Remedy Media.
- Sa pamamagitan ng telepono: Direkta sa Mike Cunnion sa 212-994-9349 o Serbisyo sa Customer sa: 1-800-829-0422
- Sa pamamagitan ng email: customerservice@remedyhealthmedia.com
Kung nagpadala ka ng isang email, siguraduhing isama ang iyong pangalan tulad ng lumilitaw sa bill, ang pangalan ng puting papel na iyong sinisingil, at ang numero ng invoice sa bill.
Kung natanggap mo ang sulat na nagsasabi sa iyo ng isang puting papel ay darating , lagyan ng tsek ang kahon na nagsasabing hindi mo nais ito, at ipadala muli ang liham. Bilang karagdagan, tawagan ang numero ng telepono sa itaas at hilingin na alisin mula sa listahan ng subscription.
Kung nais mong mag-order ng isang Johns Hopkins Medical White Paper ng interes, pagkatapos ay magkaroon ng kamalayan na ikaw ay nag-subscribe sa isang serye ng mga puting papel, hindi pag-order ng isa lamang. Kung maaari, maaaring gusto mong maghintay hanggang sa bigyan ka ng Remedy Media ng pagkakataon na HINDI makatanggap ng kasunod na mga isyu bilang isang opsyon sa form ng order.