Ang front desk staff ay kadalasang ang unang contact na may pasyente sa iyong opisina. Ang mga ito ay hindi lamang pagsagot sa telepono o pagbati ng mga pasyente. Responsable din ang mga ito para sa pag-iiskedyul ng mga tipanan at pagkuha ng impormasyon ng demograpikong pasyente. Kinakailangan nila na makapanatili sa mabilis na tulin ng isang medikal na opisina pati na rin magbayad ng mahusay na pansin sa detalye. Narito ang 8 mga responsibilidad ng kawani ng front desk.
1 -
Mga Natatanggap at mga Greet ...Ang isang front desk ay tinatanggap at tinatanggap ang lahat ng mga pasyente at bisita, sa personal o sa mga telepono. Tulad ng alam ng lahat, ang mga unang impression ay tumatagal. Ang unang impression na natanggap ng iyong mga customer tungkol sa iyong medikal na kasanayan ay kadalasang mula sa iyong tauhan ng opisina na ginagawa itong napakahalaga sa tagumpay ng iyong samahan. Ang pagbibigay ng mataas na kalidad na pangangalaga at mahusay na serbisyo sa customer ay maiiwasan ang pagkawala ng kita para sa mga medikal na opisina dahil sa isang mataas na antas ng kasiyahan ng pasyente.
2 -
Sagot ng Telepono ...habang pinapanatili ang isang magalang, pare-parehong paraan ng telepono gamit ang tamang tuntunin ng magandang asal ng telepono. Ang pagkakaroon ng magandang gawi ng telepono ay isang simpleng gawain. Ang pagkakaroon ng mabuting pakikitungo sa telepono ay nangangahulugang pagiging propesyonal at pagpapagamot ng iba sa paraang gusto mong tratuhin kung ikaw ang tumatawag. Mahalaga para sa iyong kawani ng medikal na tanggapan na patuloy na mag-alok ng isang magalang at pare-parehong paraan sa telepono. Kapag tumatawag ang isang pasyente, ang paraan kung saan ang mga tauhan ng front desk ay humahawak sa tawag ng telepono ay tumutukoy kung paano napag-unawa ang iyong pasilidad.
3 -
Pinapanatili ang Lugar ng Pagtanggap ...malinis at organisado. Ang pagpapanatiling malinis sa iyong medikal na opisina ay hindi lamang tungkol sa hitsura nito. Ang isang malinis na medikal na opisina ay mahalaga sa pagpapanatili ng mga empleyado at mga pasyente na ligtas at malusog. Ang pagpapanatiling medikal na opisina mula sa mga mikrobyo ay higit pa sa kung ano ang nasa ibabaw; ito ay tungkol sa pagkakaroon ng isang malusog, payat na kapaligiran upang maiwasan ang mga nakakahawang sakit.
4 -
Nagrerehistro ng mga Bagong Pasyente ...at nag-a-update ng mga umiiral nang demograpiko ng pasyente sa pamamagitan ng pagkolekta ng detalyadong pasyente na impormasyon ng pasyente kasama ang personal at pinansyal na impormasyon Ang ikot ng isang pasyenteng account ay nagmumula sa paunang pagpasok ng impormasyong demograpikong pasyente na kinabibilangan ng mga demograpiko ng pasyente at impormasyon ng seguro. Ang di-wastong impormasyon ay maaaring maantala ang pagbabayad.
5 -
Nagpapalaganap ng Daloy ng Pasyente ...sa pamamagitan ng pag-abiso sa tagabigay ng pasyente, pagdating ng kamalayan ng mga pagkaantala, at pakikipag-ugnayan sa mga pasyente at klinikal na kawani. Kung ang mga pasyente ng iyong medikal na opisina ay hindi masaya sa buong proseso, maaaring hindi sila bumalik. Ang pagbibigay ng mataas na kalidad na pangangalaga at mahusay na serbisyo sa customer ay maiiwasan ang pagkawala ng kita para sa mga medikal na opisina dahil sa isang mataas na antas ng kasiyahan ng pasyente. Ang mga pasyente ay malamang na patuloy na bumalik hangga't sila ay nasiyahan sa buong proseso.
6 -
Tumugon sa ...pasyente, prospective na pasyente, at mga katanungan sa bisita sa isang magalang na paraan. Ang isang pamamaraan na tinatawag na "aktibong pakikinig" ay isang kapaki-pakinabang na tool upang matiyak na ang pag-unawa ay kumpleto. Sa ganitong pamamaraan, ang tagapakinig ay magbabago sa impormasyong kanilang narinig sa kanilang sariling mga salita. Kung tama ang impormasyong ito, kumpleto ang palitan, kung hindi maitatama ng nagpadala ng impormasyon ang anumang hindi pagkakaunawaan sa oras na ito. Ang bahaging ito ay tumatagal ng kaunting oras at isang mahusay na tool para sa paglikha ng pananagutan dahil alam ng lahat na kasangkot sa palitan na ang mga inaasahan ay malinaw at nauunawaan.
7 -
Nagpapanatili ng Mga Supply sa Medikal na Tanggapan ...sapat na stocked sa pamamagitan ng anticipating pangangailangan ng imbentaryo, paglalagay ng mga order, at pagmamanman ng mga kagamitan sa opisina.
8 -
Pinoprotektahan ang pagiging kompidensyal ng Pasyente ...sa pamamagitan ng pagtiyak na ang protektadong impormasyong pangkalusugan ay sinigurado sa pamamagitan ng hindi pag-iiwan ng PHI sa simpleng site at pag-log off sa computer bago iiwanan ito. Ang pagpapanatili ng pagiging kompidensiyal ng pasyente ay hindi lamang gumagawa ng pakiramdam ng mga pasyente na secure ang pagtrato sa iyong pasilidad sa medisina, ito rin ang batas. Ang anumang organisasyon na nag-access ng impormasyong pangkalusugan ng pasyente ay isinasaalang-alang ng isang sakop na nilalang at inaatas ng batas na sumunod sa mga probisyon ng HIPAA o harapin ang mga parusa ng sibil at / o kriminal. Ito ay kinakailangan na ang mga talaan ng medikal ay mananatiling lihim at hindi ma-access ng mga tao na walang tamang pagpapahintulot. Ang mga pagsisiwalat na ginawa tungkol sa protektadong impormasyong pangkalusugan ng isang pasyente (PHI) nang walang kanilang awtorisasyon ay itinuturing na isang paglabag sa Patakaran sa Pagkapribado.