Naranasan namin ang lahat na nakahawak sa isang punto sa aming mga buhay. Kahit na tumawag sa isang kaibigan o sa isang negosyo, maaari itong maging nakakabigo upang maghintay upang makipag-usap o makipagpalitan ng impormasyon. Gayunpaman, kapag ang impormasyon na iyon ay nagsasangkot ng pulisya, sunog, o emerhensiyang medikal, ang pagkabigo ay maaaring mabilis na maging galit o kawalan ng pag-asa.
Mga Dahilan Bakit Maaaring Ilagay ng 911 ang Iyong Tawag
Mayroong ilang mga kadahilanan kung bakit 911 tumatawag ay maaaring ilagay sa hold at dahil lang sa tumatawag ang nakakarinig "patay-hangin" ay hindi palaging nangangahulugan na ang dispatcher ay hindi pakikinig.
Ang Isang Tawag ay Kinakailangan Upang Muling Guling
Sa naunang mga bersyon ng 911 system, ang karamihan ng mga tawag ay ginawa mula sa bahay ng tumatawag. Ang mga tawag na "landline" na ito ay madaling mapapansin sa angkop na 911 na sentro ng komunikasyon batay sa address ng tumatawag. Sa pagtaas ng 911 na mga tawag na ginawa mula sa mga mobile device, ang istraktura ng 911 system ay kailangang baguhin upang mahanap ang tunay na lokasyon ng tumatawag.
Habang ang teknolohiya ay bumuti at may maraming mga paraan para sa 911 dispatchers ngayong araw upang mahanap ang isang taong tumatawag mula sa isang mobile phone , ang mga tawag na ito ay maaaring una ay dadalhin sa isang rehiyonal na komunikasyon center kung saan ang dispatcher ay responsable para sa pagkilala sa eksaktong lokasyon ng emergency at matukoy kung ano uri ng emergency na ito. Pagkatapos ay maaaring i-redirect ang mga tawag sa isang mas tukoy na lokal na ahensiya o ang pinaka-angkop na uri ng responder (Batas, Sunog, EMS ).
Sa ilang mga segundo na kinakailangan upang maglipat ng isang tawag, ang tumatawag ay maaaring bigyang-kahulugan ang maikling katahimikan bilang ilagay sa hold.
Ipinaliliwanag din nito kung bakit ang ilang impormasyon ay kailangang ulitin. Tulad ng tumatawag ay magsasalita na ngayon sa ibang ahensiya, gusto ng dispatcher na kumpirmahin ang mahahalagang detalye upang walang impormasyon sa kaligtasan sa buhay ang napalampas. Ang pagkuha dito mismo, sa sariling salita ng tumatawag, ay napakahalaga dahil ito ay karaniwang mas tumpak.
Maaaring Maging Multitasking ang Mga Dispatcher
Hindi bawat 911 sentro ng pagpapadala ay nilikha pantay. Dumating sila sa lahat ng sukat at kumpigurasyon at iba-iba ang iba't ibang mga komunidad na nagbibigay sila ng serbisyo. Ang mga malalaking lungsod ay may iba't ibang pangangailangan kaysa sa maliliit na komunidad. Ang ilang mga emerhensiyang sentro ng komunikasyon ay gumagamit ng sapat na dispatcher na ang bawat isa ay nagtatrabaho ng isang tiyak na posisyon at may gawain sa isang tanging responsibilidad. Sa iba pang mga sentro, ang mga dispatcher ay inaasahan na mag-cross-training at magamit ang kanilang mga multitasking kakayahan upang mahawakan ang maraming responsibilidad sa parehong oras.
Sa ilang mga pagkakataon, ang dispatcher na nag-pick up ng ringing 911 line ay responsable din sa pagpapadala ng opisyal / firefighter / EMT sa lokasyon ng emergency. Ang mga dispatcher ay alternating ang kanilang daloy ng trabaho sa pagitan ng pagsasalita sa telepono at pakikipag-usap sa isang channel ng radyo (o maraming mga channel). Kapag nagsasalita sa radyo ang dispatcher ay malamang na hindi marinig sa telepono.
Habang ang tumatawag ay hindi maaaring marinig ang dispatcher hindi ito nangangahulugan na ang dispatcher ay hindi maaaring marinig ang tumatawag. Kahit na kapag nagsasalita sa isang channel ng radyo, ang pagtatapos ng telepono ng tumatawag ay nananatiling bukas upang patuloy na masubaybayan ng dispatcher ang sitwasyon.
Ito ang dahilan kung bakit mahalaga ang mga ahensya na mag-recruit, magsanay, at magpanatili ng 911 dispatcher na nagtataglay ng mga nakikinig na kasanayan sa pakikinig at kakayahang mag-multitas sa mga sitwasyon ng stress.
Mga Dispatcher Gastos ng Pera
Ang mga Emergency Tele-Communications Centres ay tulad ng anumang iba pang serbisyo: ang mga customer ay maaaring ilagay sa hold na dahil ang mga papasok na tawag ay lumampas sa bilang ng mga empleyado na magagamit upang sagutin ang mga linya ng ring.
Kung sila ay pinopondohan sa publiko o pribado ang mga badyet ng mga sentro na ito ay dapat magbigay para sa Computer Aided Dispatch (CAD) Systems, imprastraktura ng telepono, mga konsol sa radyo, at iba pa. Tulad ng bawat iba pang mga negosyo, ang isang balanseng batas ay inilapat upang umakma sa naaangkop na bilang ng mga dispatcher habang pinananatili sapat na pera sa badyet para sa lahat ng iba pa.
Paano ka makatulong
Ang pampublikong gumaganap ng isang napakahalagang bahagi sa pamamahala ng 911 System. Ang bawat tawag na ginawa sa 911 ay dapat sagutin at maayos na maiproseso kung ang mga tawag ay para sa mga tunay na emerhensiya o hindi.
Ang pag-abuso sa sistema ng 911 ay isang pambansang problema na nakakaapekto sa lahat ng mga ahensya at 911 na mga sentro ng komunikasyon. Ang mas maraming pampublikong ay na-aralan kung ano ang isang tunay na emerhensiya ay mas madali para sa 911 na mga dispatcher upang mapanatili ang kanilang mga linya ng telepono na bukas at magagamit upang tulungan ang mga tunay na nangangailangan ng agarang tulong.