Mga Bagay na Hindi Mo Alam Tungkol sa 911
911 pa rin ang kabataan kumpara sa iba pang mga serbisyong pang-emergency. Ang paglaban sa bumbero ay nasa paligid ng US mula pa noong huling bahagi ng 1600 at ang pagpapatupad ng batas ay kasing dami ng mga batas mismo. Ang 911, sa kabilang banda, ay hindi na umiiral hanggang sa nagkaroon kami ng mga telepono at sapat ang mga ito upang gawin itong kapaki-pakinabang na serbisyo.
Ang ideya ng 911 ay simple: kapag kailangan mong tumawag para sa tulong , may madaling matandaan ang tatlong digit na numero na hindi maaaring gamitin para sa anumang bagay.
Ito ay unibersal sa buong US (at Canada dahil ang parehong mga bansa ay gumagamit ng parehong sistema ng paglilipat ng telepono). Ito ay hindi lamang sa lahat ng dako sa lahat ng estado at sa buong 97% ng heograpikal na Estados Unidos, 911 ay pandaigdigan alintana anuman ang uri ng emerhensiya. Tumawag ka ng parehong numero para sa isang ambulansiya na ginagawa mo para sa isang pulis.
Napakadali, kahit na isang kindergartner ay maaaring matutong tumawag sa 911 . Sa katunayan, alam nila ang lahat kapag binisita ko ang kanilang mga klase.
Tulad ng simpleng mga tunog na iyan, baka magulat ka na malaman kung gaano ka kumplikado 911 talaga. Ito ay isang unibersal na numero, ngunit hindi ito gumagana ang parehong sa lahat ng dako. Narito ang ilang mga lihim ng 911 at kung paano sila makakaapekto sa iyo.
Isang Numero, Maraming Mga Sentro ng Tawag
Walang gitnang 911 call center para sa lahat. Sa katunayan, hindi lahat ng call center ay aktwal na sumasagot ng 911 direktang tawag.
Ang isang 911 call center ay kilala bilang Public Safety Answering Point ( PSAP ). Ayon sa pinakabagong FCC registry, mayroong 8,334 PSAPs sa Estados Unidos.
Sa mga ito, mga 6,800 ang kilala bilang mga pangunahing PSAP at higit sa 1,400 ay kilala bilang pangalawang PSAP.
Ang pangunahing PSAP ay kung saan ang singsing ng telepono kapag tumawag ka ng 911. Ito ang mga pintuan sa harap ng mga serbisyong emergency. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga ito ay mga ahensya ng gobyerno, kadalasang nagpapatupad ng batas.
Ang New York City ay may limang pangunahing PSAP na nakarehistro sa FCC.
Lahat sila ay nasa Brooklyn at ang lahat ay nakarehistro sa NYPD. Ang bawat isa sa mga PSAPs ay sumasagot ng 911 na tawag para sa ibang borough. Kaya, kahit na kung nasaan ka sa NYC, kapag tumawag ka ng 911 sasagutin ito sa Brooklyn.
Ang pangalawang PSAP ay kung saan ang isang 911 na tawag ay maaaring ilipat. Mayroon pa ring mga takers na pang-emergency na tawag at mga dispatcher sa isang pangalawang PSAP, hindi lamang sila ang mga unang tinig na iyong maririnig kapag tumawag ka ng 911. Ang mga pangunahing PSAP ay madalas na humawak ng mga tungkulin sa pagpapatupad ng batas at kung minsan iba pang mga uri ng mga emerhensiya. Sa maraming mga kaso, ang mga pangalawang PSAPs ay humawak ng sunog o medikal na emerhensiya.
Sa Los Angeles County mayroong 26 pangunahing PSAP. Kung ikaw ay tumatawag ng 911 para sa apoy sa LA, sa sandaling ang tumawag sa tumatawag sa pangunahing PSAP ay nagpapatunay na kung nasaan ka, ikaw ay maililipat sa isang pangalawang PSAP sa alinman sa LA City Fire Department o LA County Fire Department.
Dahil lamang sa isang lugar, gayunpaman, ay hindi nangangahulugan na hindi ka maaaring tumawag sa 911 para sa ibang lugar. Halimbawa, kung nasa Georgia ka at nakikipag-usap sa isang kamag-anak sa Idaho, maaari kang tumawag sa 911 at ipaliwanag ang sitwasyon. Maging malinaw kung ano ang kailangan mo. Ang tumatawag sa tawag sa Georgia ay tutulong sa iyo na makipag-ugnay sa PSAP sa Idaho. Ito ay hindi isang pangkaraniwang tawag para sa mga takers ng tawag sa emergency na pangasiwaan, ngunit nangyayari ito.
Ang ilang 911 Call Takers ay Specialized
Maraming mga tumatawag ay kinuha bantay sa pamamagitan ng paglilipat ng 911 na mga tawag. Sa unang pagkakataon na tumawag ka ng 911, inaasahan mo ang isang tao na sagutin at kapag natapos na ang taong iyon sa pagkuha ng lahat ng impormasyong kailangan, ikaw ay mag-hang up.
Sa halip, ang unang tao na sumagot ng isang 911 na tawag ay kadalasang tumatawag sa dalubhasang nagdadalubhasa sa pagkuha ng pagpapatupad ng batas sa pagtawag. Ang tumatawag sa tawag na ito ay eksaktong alam kung ano ang gagawin kung ikaw ay nasa isang sitwasyon na nangangailangan ng agarang pagkilos upang protektahan ang iyong kaligtasan. Ang mga ito ay ang mga takers ng tawag na gusto mo sa kabilang dulo ng telepono kung mayroon kang isang nanghihimasok sa bahay o ikaw ay inagaw.
Kung kailangan mo ng isang bagay maliban sa pagpapatupad ng batas, sa sandaling ang tumatawag sa tawag ay nagtatag sa kung nasaan ka niya ay maililipat ka niya sa angkop na tumatawag sa tawag o PSAP. Sa maraming mga kaso, ang pangalawang PSAP ay hindi kahit na sa parehong gusali bilang pangunahing.
Ang bagong tumatawag sa tawag ay magtatanong tungkol sa iyong aktwal na emerhensiya. Kung ang isang tao ay bumagsak sa harap mo at ngayon ay tumatawag ka 911, ito ay ang tumawag na tumatawag na makakakuha ng lahat ng impormasyong kinakailangan para sa ambulansiya upang simulan ang paglipat. Ito rin ang tumatawag sa tawag na sasabihin sa iyo kung ano ang gagawin para sa pasyente, kasama ang kung paano gagawin ang CPR kung kinakailangan.
Lokasyon, Lokasyon, Lokasyon.
Kung tumawag ka ng 911, baka magulat ka kung gaano kadalas itanong kung saan ka tumawag sa mga takers kung nasaan ka. Sa bawat oras na dumating ang isang bagong tinig sa linya, hihilingin ka para sa iyong lokasyon (hindi bababa sa isang address at kung minsan ay mas tiyak) pati na rin ang numero ng telepono kung saan ka tumatawag. Maaaring kumpirmahin ito ng pangalawang pagkakataon sa bawat boses. Sa isang tawag na inilipat lamang ng isang beses, potensyal na hilingin sa iyong lokasyon at numero ng telepono ng apat na beses.
Huwag masiraan ng loob sa pamamagitan ng ito. Hindi tulad ng mga tumatanggap sa tawag na nakalimutan ang iyong sinabi o hindi nagbigay ng pansin. Ang lokasyon ng isang emergency ay ang pinakamahalagang piraso ng impormasyon sa anumang 911 na tawag. Anuman ang mangyayari pagkatapos mong sabihin sa kanila kung nasaan ka - sabihin natin na ang isang meteor ay bumaba mula sa kalangitan at tumatagal ng linya ng telepono - ang tumawag sa tumatawag ay kung ano ang kailangan niya upang magpadala ng isang tao sa pagmamaneho ng sasakyan na may mga pulang ilaw sa itaas ang iyong emergency.
Mayroong isang karaniwang maling kuru-kuro na ang 911 na mga computer ay laging alam kung nasaan ka kapag tumawag ka. Ang function na ito ay kilala bilang Enhanced 911 ( E911 ) at magagamit sa karamihan ng mga lugar sa buong bansa. Gumagamit ito ng isang pambansang database para sa mga address, ngunit ang database ay minsan mali. Dagdag pa, na gumagana lamang sa mga landline (mga telepono sa isang linya ng telepono na naka-plug sa pader). Ang mga cell phone ay hindi laging maghatid ng iyong lokasyon sa PSAP.
Kahit na magagamit ang impormasyon ng lokasyon kapag tumawag ka ng 911 sa iyong cell phone , hindi lahat ng PSAPs ay may kagamitan upang mabasa ito. Ang mga teleponong Internet ay gumana nang ibang paraan. Ang impormasyon ay naka-imbak sa telepono, kaya kung ilipat mo ang isang telepono mula sa isang lokasyon papunta sa isa pa, maaaring sabihin sa PSAP ang maling address.
Ito ay dahil sa mga problemang teknolohikal na madalas na hinihiling ng mga tumatawag sa iyo sa iyong lokasyon.
Sobrang raming tanong
Madalas kong marinig ang pagkabigo sa mga tinig ng aking mga pasyente habang sinasabi nila sa akin ang tungkol sa kanilang 911 na karanasan. Isa sa mga pinaka-karaniwang reklamo ang nanggagaling sa kung gaano karami ang mga tanong na kanilang sasagutin. Ito ay isang pang-unawa bagay. Sa isip ng tumatawag, alam na nila kung ano ang emergency. Gusto nilang sabihin sa tumatawag na tawag at gustung-gusto ito kung ang tumawag sa tumatawag ay makikinig lamang.
Ang problema ay: hindi lahat ay nakikipag-usap nang pareho. Ang ilang mga tao ay mas mahusay sa pagkuha ng kanilang mga puntos sa kabuuan kaysa sa iba.
Ang mga takers ng tawag ay sinanay upang magtanong ng mga partikular na katanungan sa isang paunang natukoy na pagkakasunud-sunod, gamit ang mga sagot bilang isang roadmap na kung saan ang tanong na magtanong sa susunod. Sa huli bilang resulta ng pagtatanong sa mga tamang katanungan at pagkuha ng malinaw na mga sagot, ang tagatawag ng tawag ay makakapagpadala ng tamang uri ng mga mapagkukunan (mga engine ng sunog, pulisya, mga serbisyong medikal na emergency, anuman) at magbigay ng tamang uri ng mga tagubilin sa tumatawag.
Ang una at pinakamahalagang tip para sa pagtawag sa 911 ay: Huwag mag-hang up . Kapag ang call taker ay handa na upang idiskonekta ang tawag, sasabihin niya sa iyo. Manatiling tahimik na maaari at makinig ng mabuti sa mga tanong. Kung ang tawag tumatawag ay hindi sa tingin mo narinig tama, siya ay malamang na ulitin ang tanong. Kung maririnig mo ang parehong tanong nang higit sa isang beses, kumuha ng hininga at sagutin ito nang malinaw hangga't maaari. Huwag kayong bigo. Kung mas tumpak ang tagakuha ng tawag ay nakakakuha ng impormasyon nang mas mabilis makakakuha ka ng tulong.
Kung Nagsasalita Sila sa Akin, Sino ang Nagsasalita sa Ambulansiya?
Isang huling bagay na dapat tandaan tungkol sa PSAPs: Ang mga ito ay hindi karaniwang isang operasyon ng isang tao. Sa karamihan ng mga lugar sa buong bansa, ang mga tao na sumasagot ng 911 na tawag ay hindi katulad ng mga tao na nakikipag-usap sa mga emergency responders.
Kapag tumawag ka ng 911 at simulan ang pagsagot ng mga tanong, malamang na maririnig mo ang mga pag-click ng computer na key habang sasagutin mo ang mga tanong. Iyan ang tawag mananatiling pagsulat down ang lahat ng sinasabi mo. Maaaring basahin ng dispatcher ang lahat ng mga komentong iyon at ibabalik ang mga ito sa mga emergency responder. Sa ilang mga sistema, ang mga tagatugon ay makakabasa ng mga tala ng tawag nang direkta sa pamamagitan ng mga computer sa kanilang mga emergency na sasakyan.
Noong una kong nagsimula sa negosyong ito, ang dispatcher ay isang tindahan ng isang tao. Kinuha niya ang mga tawag sa pamamagitan ng isang telepono na naka-propped sa kanyang balikat. Ang impormasyon ay nakasulat sa isang suntok card, katulad ng kung ano ang ginagamit ng ilang mga negosyo para sa clocking mga empleyado sa loob at labas. Inilalagay niya ang card sa orasan ng suntok upang itala ang mga oras. Ipinadala niya ang mga tawag sa radyo at sinusubaybayan sa pamamagitan ng kamay kung saan ang lahat ng mga ambulansiya at kung ano ang kanilang ginagawa.
Ngayon kami ay dumating sa isang mahabang paraan. Ngayon ang sentro ay may dose-dosenang mga tao na sumasagot ng maraming linya. Ang bawat isa ay may suot na headset at nakaupo sa mga istasyon ng trabaho na may maraming mga screen ng computer. Ang impormasyon ay agad na ibinabahagi, kung minsan ay sa malalaking distansya. Mayroong higit pang pagsasanay at higit na pananagutan. Sa kabila ng lahat, ang trabaho ay mahalagang katulad ng dalawang dekada na ang nakalilipas - at tulad ng mahirap.