Paggamit ng Mga Serbisyong Relay para sa mga Bingi

Maginhawang Tumawag sa 24/7

Kung ikaw ay bingi o mahirap na makarinig, maaari mong malaman na hindi pa matagal na ang nakalipas, ang paggawa ng isang simpleng tawag sa telepono ay isang tunay na hamon. Kung ikaw ay masuwerteng, nanirahan ka sa isang lugar na may mga serbisyo ng volunteer relay. Ngunit maaaring tumagal ng maraming oras upang makagawa ng isang tawag sa telepono dahil sa mahabang linya ng mga tumatawag sa unahan mo. Kapag walang magagamit na serbisyo sa relay para sa mga bingi, kailangan mong umasa sa kabaitan ng mga kaibigan o kamag-anak na nakikinig.

Nagbago ito kapag ang mga Amerikanong May Kapansanan na Batas (ADA), na ipinasa noong 1990, ay nag-utos sa pagtatatag ng buong bansa na serbisyo ng relay ng telekomunikasyon (TRS) para sa mga taong may kapansanan sa pandinig o pagsasalita. Ang TRS ay kinokontrol ng Federal Communications Commission (FCC).

Sa araw na ito, ang serbisyong relay na ito ay magagamit sa lahat ng 50 estado, Distrito ng Columbia, Puerto Rico, at mga teritoryo ng US para sa parehong mga tawag sa lokal at malayuan. Ang serbisyo ay libre sa mga gumagamit nito, na may mga gastos na sakop ng alinman sa isang estado o isang pederal na mapagkukunan ng pagpopondo.

Mga Uri ng Mga Serbisyong Relay

Mayroong dalawang uri ng mga serbisyo ng relay: tradisyonal at broadband, high-speed na video. Ang mga tradisyonal na mga serbisyo ng relay ay may lahat ng komunikasyon sa teksto lamang, sa pamamagitan ng isang TTY o sa pamamagitan ng internet. Ang isang video relay service ay gumagamit ng videophone o webcam at isang sign language interpreter . Halos lahat ng mga serbisyo sa relay ay may kinalaman sa isang operator, na tinatawag na katulong na komunikasyon, na nagpapasa ng nilalaman ng tawag nang pabalik-balik sa pagitan ng mga tumatawag.

Pag-access sa Mga Serbisyo ng Relay

Gamit ang isang regular na telepono, maaari mong ma-access ang isang tradisyonal na serbisyo ng relay 24 oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo, sa pamamagitan ng pag-dial ng alinman sa 711 o isang walang bayad na numero. (Ang FCC ay may fact sheet sa paggamit ng 711 upang makipag-ugnay sa isang serbisyo ng relay.) Ang bawat estado ay may sariling serbisyo ng relay.

Maaaring ma-access ang isang serbisyo sa Internet relay sa pamamagitan ng isang website ng serbisyo ng relay o instant messaging.

Ang mga relay ng video ay na-access sa pamamagitan ng pakikipag-ugnay sa serbisyo ng relay sa pamamagitan ng videophone tulad ng isang VP (Sorenson) o ang Ojo (Snap! VRS). Ang ilang mga cell phone - halimbawa, ang T-mobile Sidekick - ay maaaring magkaroon ng libreng software na naka-install (halimbawa: i711) para sa pakikipag-ugnay sa mga serbisyo ng relay nang hindi gumagamit ng instant messaging.

Paggamit ng Mga Serbisyo ng Relay

Ang mga serbisyo ng relay ng teksto ng Internet ay nag-aalok ng secure na online na komunikasyon. Karamihan ay may mga tampok tulad ng kakayahang mag-save ng isang pag-uusap bilang isang HTML file at ang kakayahan upang ayusin ang laki ng font at background o kulay ng teksto. Ang mga serbisyong nakabatay sa Web ay maaaring mag-alok ng hiwalay na mga kahon sa chat para sa tumatawag at sa komunikasyon na katulong, kasama ang mga emoticon. Pinapayagan din ng mga serbisyo ng relay ng instant message ang mga pag-uusap ng instant na mensahe upang ma-save. Ang pagsasalin ng Espanyol ay magagamit din.

Ang ilang mga bingi, lalo na ang mga bihasang Amerikanong Wika sa Pag-sign Language (ASL), ay nagsasabi na ang paggawa ng mga tawag sa relay sa pamamagitan ng mga serbisyo sa pag-sign language na may sign language ay mas mabilis at mas epektibo.

Mga Halimbawa ng Mga Serbisyong Relay

Ang isang bilang ng mga kumpanya ay nag-aalok ng mga serbisyo ng relay. Ang mga nakalista sa ibaba ay mga halimbawa, hindi isang komprehensibong listahan.

Ang karamihan sa mga serbisyo ng relay ay nag-aalok ng maraming mga pagpipilian (web, tradisyonal, at video).

Mayroon ding Federal Video Relay Service, para sa mga pederal na empleyado (FedVRS.US/).

Ang ilang mga serbisyo ng wireless relay (mula sa Sprint Relay, IP Relay, at Hamilton Relay) ay hindi gumagamit ng instant messaging. Sa halip, ang isang application ay nai-download o naka-install sa isang cell phone .

Mga Numero ng Telepono para sa Mga User

Ang FCC ay nangangailangan ng relay service provider upang italaga ang kanilang mga bingi at hard-of-hearing na mga gumagamit ng isang solong unibersal na 10-digit na numero ng telepono.

Ang pagkakaroon ng mga normal na numero ng telepono ay napatunayang lubhang kapaki-pakinabang sa mga bingi, dahil pinapayagan nito ang mga taong pandinig na tawagan ang mga bingi nang direkta. Ito ay tumulong sa mga naghahanap ng trabaho sa bingi sa pamamagitan ng pagpapagana sa kanila na ilista ang isang aktwal na numero ng telepono sa kanilang mga resume. (Bago maibigay ang iniaatas ng FCC, ang ilang mga service provider ng relay ay nagbibigay ng kanilang mga gumagamit ng mga personal na numero ng telepono o 800 na numero.)

Pagsasaayos ng Conference Relay

Ang captioning conference sa relay ay isang serbisyo na nagpapahintulot sa mga bingi na lumahok sa mga tawag sa pagpupulong, pagbabawas ng pangangailangan para sa mga tagasalin sa mga pulong. Mayroong Serbisyong Pagsulat ng Pederal na Relay Conference at isang komersyal, na magagamit sa pamamagitan ng Sprint Relay.

Serbisyo ng Captioned Telephone (CapTel)

Ang mga tao na may ilang mga natitirang pandinig at maaaring makipag-usap nang malinaw ay maaaring gumamit ng isang captioned na telepono. Hindi angkop para sa mga taong bingi.

Ang serbisyo ng Captioned Telephone (CapTel) ay katulad ng serbisyo ng relay ng voice-carryover (isang uri ng relay na nagpapahintulot sa iyo na gamitin ang iyong boses upang makipag-usap at gamitin ang relay para sa kung ano ang hindi mo maririnig). Gumagamit ang CapTel ng isang espesyal na telepono na may isang screen ng teksto upang ipakita ang malapit-instant na mga caption ng pag-print kung ano ang sinasabi ng tumatawag. Ang gumagamit ng CapTel ay makakarinig at magbasa ng mga salita sa parehong oras.

Mga Isyung na May Kaugnayan sa Mga Serbisyong Relay

Kakulangan ng Pampublikong Kamalayan. Ang isang problema na nakaharap sa mga gumagamit ng mga serbisyo ng relay para sa mga bingi ay ang karamihan sa mga tao sa pagdinig ay hindi alam ang pagkakaroon ng mga serbisyo ng relay. Sinikap ng mga serbisyo na dagdagan ang kamalayan sa pamamagitan ng mga anunsyo at mga patalastas sa pampublikong serbisyo. Gayunpaman, karaniwan pa para sa isang taong pandinig na mag-hang sa isang bingi na gumagamit ng relay pagkatapos makarinig lamang ng ilang mga salita. Bakit? Dahil sa tingin nila ang tumatawag ay sinusubukang magbenta ng isang bagay.

Madalas itong nangyayari kapag gumagawa ako ng call service sa relay. Ako ay nag-hang-up nang biglaan, inakusahan na ibenta ang mga bagay, at higit pa. Kahit na matatanda kamag-anak na malaman ako bingi ay hindi natanto kapag ako ay pagtawag sa pamamagitan ng relay at may hung up sa akin.

Binabayaran ng komunidad ng bingi ang isang presyo kapag nangyari ito. Personal kong nakikilala ang mga bingi na nawalan ng pagkakataon sa trabaho dahil sa pandinig ng mga tao na hindi komportable o hindi pamilyar sa mga serbisyo ng relay.

Ang karaniwang mga komunikasyon sa relay ay karaniwang nagbibigay ng isang maikling "nagpapaliwanag ng relay" na pananalita sa pandinig ng mga tao sa simula ng isang tawag, at ito ang maaaring tunog tulad ng isang pitch ng benta. Ang isang solusyon ay upang turuan ang katulong na komunikasyon, bago tumawag, hindi ipahayag ito bilang isang tawag sa serbisyo ng relay.

Dahil sa mas direktang kalikasan ng isang tawag sa relay ng sign language, ang mga serbisyo sa pag-sign ng video ng sign language ay sinasabing i-minimize ang problema sa "hangup".

Pag-abuso sa Kriminal ng Mga Serbisyo sa Pagrerepaso. Ang mga serbisyo ng relay ay inabuso din ng mga kriminal, na gumamit ng mga serbisyo ng relay upang makakuha ng mga kalakal na ibinigay nang hindi talaga magbabayad para sa kanila. Ginawa nito na ang ilan sa mga mangangalakal ay nag-aalangan na tanggapin ang ipinag-utos na mga order sa credit card.

Pinagmulan:

"Gabay ng Gumagamit: Serbisyo sa Pag-relay ng Telekomunikasyon." Pederal na Komisyon sa Komunikasyon (2015).