Sa mga nakalipas na taon, ang buong industriya ng pangangalagang pangkalusugan ay naging mas agresibo sa mga kasanayan sa pagkolekta nito. Sa patuloy na pagtaas ng mga gastos na nauugnay sa pangangalagang pangkalusugan, napakahalaga sa kabuhayan ng anumang pasilidad upang makuha ang pinakamataas na reimbursement na higit sa lahat ay nakasalalay sa mga pagbabayad ng pasyente.
Ang mga deductibles, copays at mga halaga ng seguro ay maaaring magdagdag ng hanggang sa maraming mga dolyar pagkawala kung sapat na mga pagsisikap ay hindi ginawa upang mangolekta ang mga ito ng bulsa gastos mula sa iyong mga pasyente.
Ang pagkolekta ng responsibilidad ng pasyente ay mahalaga rin sa pagkolekta mula sa mga kompanya ng seguro. Ngunit kapag ang agresibong mga pamamaraan ng koleksyon ay tumatawid sa linya sa paghahatid ng mahinang serbisyo sa customer ?
Narito ang ilang koleksyon na Do and Don'ts.
Gawin
Payuhan ang mga pasyente bago ang kanilang pagbisita sa iyong patakaran sa pagkolekta ng mas mabuti sa panahon ng pag-iiskedyul. Pinapayagan nito ang pasyente na maghanda upang magbayad bago dumating sa opisina ng medikal. Ito ay lalong mahalaga para sa mga pasyente na kailangang matugunan ang isang dolyar na deductible o coinsurance patungo sa labas ng mga gastos sa bulsa. Kapag ang mga pasyente ay nakakaalam nang maaga, mas malamang na gawin nila ang kanilang pagbabayad sa harap.
Tiyaking mayroon kang mga palatandaan na nai-post sa iyong opisina na nagpapayo sa mga pasyente ng iyong mga pamamaraan sa pagkolekta . Isang mahalagang bahagi ng paghikayat sa mga pasyente na gumawa ng mga pagbabayad sa upfront ay patuloy na ipaalala sa kanila kung sa pamamagitan ng dokumentasyon, mga palatandaan, mga polyeto ng impormasyon 'o sa panahon ng proseso ng pag-iiskedyul.
Mag-alok ng mga diskwento para sa mga pasyente na nagbabayad ng sarili bilang isang insentibo upang bayaran ang kanilang mga bayarin sa isang napapanahong paraan. Ang mga pasyenteng nakaseguro ay tumatanggap ng mga diskwento sa pamamagitan ng kanilang mga kompanya ng seguro ngunit ang mga pasyente sa sarili na nagbabayad ay responsable para sa kanilang buong bayad Ang pagbibigay sa kanila ng diskwento upang bayaran sa isang napapanahong paraan ay maaaring makatulong na mapabuti ang daloy ng salapi.
Gumawa ng magagamit na iba't ibang mga pagpipilian sa pagbabayad para sa mga pasyente na may mataas na gastos sa bulsa. Maaaring paminsan-minsang mawalan ng libu-libong dolyar ang mga bulsa. Ang pagbibigay ng mga plano sa pagbabayad ay mabuti para sa kasiyahan ng pasyente.
Mangailangan ng mga pasyente na gumawa ng mga pagbabayad na "magandang". Kung ang iyong mga pasyente ay hindi nagbabayad ng kanilang balanse nang buo, ang pagbabayad sa kanila ng isang bahagi ng upfront pagbabayad ay isang pagpapakita ng pangako sa kanilang pananagutan sa pananalapi at kanilang pangangalaga sa kalusugan.
Huwag
Hayaan ang mga pasyente na patuloy na maipon ang mga perang papel na hindi nila maaaring bayaran maliban kung ito ay isang emergency. Ang pagpapaalam sa mga pasyente ay patuloy na makatanggap ng pagbabayad nang hindi nagpapadala ng anumang bayad sa maling mensahe.
Magpadala ng mga account sa mga koleksyon nang hindi nagbibigay ng sapat na oras para sa mga pasyente na gumawa ng mga pagsasaayos sa pagbabayad. Ang mga ahensiya ng pagkolekta ay walang pinakamahusay na reputasyon at maaaring magpahina sa loob ng mga pasyente na bumalik upang makatanggap ng paggamot. Payagan ang mga ito ng sapat na oras upang magbayad bago iwanan ang mga ito.
Huwag pansinin ang mga delinkuwenteng kuwenta. Kapag nakapagbigay na ng mga serbisyo, ang mga pasyente ay walang pangangailangan na magbayad nang walang pag-udyok. Kapag ang mga pasyente ay dumating para sa kanilang pagbisita, ipaalala sa kanila ang kanilang mga nakaraang mga angkop na kuwenta at hikayatin silang magbayad.