Paano Nagpapabuti ang Equity ng Lugar sa Trabaho sa Kasiyahan ng Customer
Sa lipunan ngayon, ang isang medikal na tanggapan ay dapat isama ang pagkakaiba-iba sa misyon nito upang magbigay ng pangangalaga sa kalidad at maayos ang pamamahala ng mga tauhan. Ang pagkakaiba-iba ngayon ay umaabot nang higit pa sa mga isyu ng lahi, edad, wika, o kasarian. Ito ay tumutukoy sa lahat ng bagay na gumagawa sa amin ng iba't ibang, kabilang ang mga estilo ng trabaho, etika, mga personal na halaga, kita, at edukasyon.
Sa pagtanggap ng pagkakaiba-iba, ikaw at ang iyong kawani ay magkakaroon ng higit na katalinuhan sa mga sanggunian ng lipunan at pangkultura ng hindi lamang iyong mga pasyente ngunit ang bawat isa. Maaari itong mapabuti ang parehong kahusayan ng lugar ng trabaho at ang karanasan ng mga customer sa pamamagitan ng overcoming isang susi ng reklamo narinig sa maraming mga opisina ng medikal, lalo na ang "walang sinuman ay pagdinig sa akin."
Narito ang apat na hakbang na makakatulong:
1 -
Bumuo ng KoponanAng bilang isang paraan upang maitaguyod ang pagkakaiba-iba sa opisina ng medisina ay sa pamamagitan ng paggawa ng pagkakaiba-iba ng pagsisikap ng koponan. Hindi ito maaaring isang pangako ng isang tao o isa na pinamamahalaan ng isang maluwag na hanay ng mga patakaran.
Dapat na maunawaan ng lahat ng mga tauhan ang mga layunin ng pagkakaiba-iba sa loob ng pagtatayo ng isang istratehikong plano , na kasama ang iyong misyon na pahayag, ang iyong mga corporate value, at malinaw na mga articulated na patakaran at regulasyon.
Ang isang nakaranas ng medical office manager ay makakatulong upang makamit ito sa pamamagitan ng:
- Pag-set up ng isang diversity committee at pinahihintulutan ang komite na bumuo ng mga diskarte at nag-aalok ng mga rekomendasyon sa patakaran
- Kabilang ang pagkakaiba-iba bilang isang sukatan ng pagganap sa taunang pagsusuri ng kawani
- Ang pagsiguro na ang lahat ng mga patakaran ay sumunod sa mga regulasyon ng pederal, estado, lokal, at propesyonal na mga asosasyon gaya ng mga Amerikanong May Kapansanan na Batas (ADA), ang Saligang Batas sa Pananagutan at Pananagutan ng Kalusugan (HIPAA) , at Family and Medical Leave Act (FMLA) , bukod sa iba pa
2 -
Lead sa pamamagitan ng HalimbawaSinabi ni Mahatma Gandhi, "Maging ang pagbabago na nais mong makita sa mundo." Nangangahulugan lamang ito na hindi mo mababago ang tono ng lugar ng trabaho maliban kung humantong ka sa pamamagitan ng halimbawa.
Hinihiling nito na ipakita mo ang iyong dedikasyon sa pagkakaiba-iba sa pamamagitan ng pagkuha at pagtaguyod ng isang malinaw na hanay ng mga maikli at katamtamang mga layunin na layunin, tulad ng:
- Pag-promote ng pagkakataon sa pamamagitan ng nakabalangkas na pagsasanay at mga programa sa pag-unlad sa karera
- Pag-usapan ang mga isyu ng pagkakaiba-iba sa kawani araw-araw
- Pagpapalawak o pag-promote ng kawani upang matiyak ang katarungan sa lugar ng trabaho
- Pagkuha ng feedback mula sa mga kawani at kumilos sa anuman at lahat ng mga karaingan nang mabilis sa ilalim ng mga aegis ng isang pormal na pagsusuri
3 -
I-post ang Iyong Mga PatakaranAng pagpapalaganap ng pag-post ng iyong patakaran sa pagkakaiba-iba ay hindi lamang nagpapatibay sa mga panuntunan at misyon sa iyong kawani, ito ay nagpapahayag ng iyong intensyon sa iyong mga pasyente, pati na rin. Itinatatag nito ang kultura ng iyong opisina bilang isang lugar ng pagsasama sa halip na pagbubukod.
Upang tapusin ito, ang lahat ng mga pahayagan ay dapat na masuri ng komite ng pagkakaiba-iba upang masiguro na:
- Ang lahat ng mga palatandaan at mga poster ay sensitibo sa kultura at inilagay kung saan madali itong makikita ng mga pasyente at kawani.
- Ang lahat ng mga pag-post ay nasa mga wika na may kaugnayan sa iyong komunidad at nakasulat sa isang paraan na malinaw na nauunawaan ng isang layperson.
- Anumang at lahat ng mga graphics, mga larawan, o mga larawan ay mapaniniwalaan ng pagkakaiba-iba sa loob ng iyong komunidad ng mga pasyente.
- Ang mga naghihintay na kuwartong kuwarto at mga polyeto ay nagsasalita sa mga interes at kultural na pagkakaiba-iba ng iyong komunidad.
4 -
Mag-recruit at Manatiling Tauhan ng EthicallyWala pang pinagsasama-buhay sa mga layunin ng pagkakaiba-iba sa lugar ng trabaho nang higit kaysa sa paraan kung saan ang mga miyembro ng kawani ay hinikayat at pinanatili.
Ang isang matalinong manager ng medikal na opisina ay hindi lumalapit sa alinman sa mga gawaing ito sa pangkalahatan. Sa halip, ang mga gawi ng pag-hire at pag-promote ng iyong opisina ay dapat na malinaw na detalyado sa iyong mga dokumento sa patakaran alinsunod sa mga regulasyon ng Komisyon sa Pagkakapantay-pantay sa Opisiyente ng Estados Unidos (EEOC).
Sa layuning ito, dapat magtulungan ang tagapamahala ng opisina at pagkakaiba-iba ng komite upang matiyak na:
- Ang proseso ng pangangalap ay malinaw na itinatag nang maaga sa pagkuha.
- Ang lahat ng mga patalastas sa trabaho ay malinaw na nagsasabi ng mga patakaran sa pagtanggap ng etika ng iyong opisina.
- Ang mga panayam ay isinasagawa ng magkakaibang grupo ng mga miyembro ng kawani.
- Ang mga pag-promote ng kawani ay isinasagawa nang tama sa layuning lumikha ng isang mataas na dalubhasa, magkakaibang workforce.
- Kinikilala at tinutugunan ng mga walang katayuang sosyolohikal ang mga mas kaunting pakinabang ng mga miyembro ng kawani na ibinigay ang mga tool at pagsasanay na kinakailangan upang matiyak ang kapantay na pagsulong.
Ang pagkakaiba-iba sa isang medikal na opisina ay tumatagal ng trabaho at isang pamumuhunan sa parehong oras at pagsasanay. Kung hindi sigurado kung paano magsimula, maaari mong isaalang-alang ang pagtanggap ng isang kasamang pagsasama at pagkakaiba-iba upang tulungan ang pagpaplano at maagang pagpapatupad ng mga patakaran.