9 Mga Pagsasaalang-alang sa Tagumpay sa Medikal na Pagsasanay

Paano matagumpay ang iyong medikal na kasanayan?

1 -

Pasyente ng Daloy

Mula sa oras na ang isang pasyente ay naka-iskedyul ng isang appointment, dumating sa mga medikal na opisina, tseke-in para sa kanilang pagbisita, nakaupo sa naghihintay na lugar, naghihintay sa kuwarto ng pagsusulit, ay ginagamot ng isang manggagamot, mga tseke-out at nagbabayad, at sa huli ay umalis, tanging ang pasyente ang nakakaalam kung ang buong proseso ay dumadaloy nang maayos o hindi.

Upang malaman kung ang iyong medikal na opisina ay may maayos na daloy ng pasyente, alamin ang mga sagot sa mga sumusunod na katanungan:

• Nagsalita ba ang pasyente na may paggalang kapag tumatawag para sa isang appointment?
• Ang pasyente ba ay tinanggap ng resepsyonista nang may paggalang at paggalang?
• Gaano katagal naghintay ang pasyente upang makita ang doktor?
• Ipinaliwanag ba ng nars at doktor ang mga detalye ng mga serbisyong ibinibigay sa pasyente?
• Sumagot ba ang nars at doktor sa lahat ng mga katanungan ng pasyente?
• Nakatanggap ba ang pasyente ng mahusay na serbisyo sa customer?
• Malinis, komportable at handa ang room ng pagsusulit?
• Ligtas ba ang ligtas, malinis at maluwag na lugar?

2 -

Customer Service & Patient Satisfaction

Ang mga pamantayan ng pagsasanay para sa kasiyahan ng pasyente ay tumutukoy sa bawat aspeto ng pakikipag-ugnayan at epekto ng pasyente, kabilang ang mga isyu tulad ng etiquette sa telepono, mga pagbati ng pasyente, at mga pamamaraan ng pag-check pati na rin ang mga abiso at pag-iiskedyul. Kapag ang isang tanggapan ay may malinaw na mga pamantayan at mga inaasahan ang posibilidad ng error o hindi pagkakaunawaan ay lubhang nabawasan at ang kasiyahan ng pasyente ay higit na nadagdagan.

Ang pagbibigay ng mataas na kalidad na pangangalaga at mahusay na serbisyo sa customer ay maiiwasan ang pagkawala ng kita para sa mga medikal na opisina dahil sa isang mataas na antas ng kasiyahan ng pasyente. Ang mga pasyente ay malamang na patuloy na bumalik hangga't sila ay nasiyahan sa buong proseso .

Kaya paano mo nalaman kung paano nakikita ng mga pasyente ang proseso ng iyong medikal na opisina?

• Paunlarin at ipamahagi ang mga Patient Satisfaction Surveys
• Umupo sa lugar ng paghihintay at pagmasdan kung ano ang nangyayari mula sa puntong iyon
• Ilagay ang iyong sarili sa buong proseso
• Makipag-usap sa iyong mga tauhan at alamin kung anong mga problema ang maaaring malaman nila

3 -

Mga Nagtutulong na Kasanayan

Ang pagkuha ng pinakamahusay na kawani ng tauhan ng medikal ay isang epektibong paraan ng pagpapalakas ng isang proseso sa panloob na mga kontrol. Ang pagkuha ng mga tauhan na karampatang, mapagkakatiwalaan at maaasahan sa pamamagitan ng lubusang pre-screening na mga kandidato ay mahusay lamang na kahulugan ng negosyo. Ang mga tseke sa background at mga tseke ng sanggunian ay madaling paraan upang alisin ang anumang masamang mansanas at humadlang sa ilang mga tao mula sa pag-aaplay para sa trabaho.

May apat na bahagi ng proseso ng screening ng pre-employment:

1. Pagsusuri sa background ng kriminal: Ang mga pagsusuri sa kriminal na background ay isang mahalagang bahagi ng iyong pre-employment screening. Ang pagkabigong magsagawa ng mga tseke ay posibleng ilagay ang iyong medikal na tanggapan sa legal na panganib.
2. Pagsusuri ng sanggunian: Ang pagsasagawa ng mga tseke sa sanggunian ay isang mahalagang hakbang sa pagwawakas sa proseso ng pag-hire sa iyong kandidato. Ang mga tseke ng sanggunian ay maaaring magbunyag ng maraming impormasyon tungkol sa iyong kandidato na maaaring mapatunayan ang impormasyong ibinigay sa aplikasyon at ipagpatuloy.
3. Pagtatasa ng kalusugan: Kinakailangan ang pagtatasa ng kalusugan lalo na para sa mga empleyado na nagtatrabaho sa mga pasyente. Ang iyong kandidato ay dapat magkaroon ng isang pagsusuri sa balat ng negatibong TB upang maprotektahan ang mga pasyente at iba pang mga kawani ng medikal na opisina at isang screen ng gamot upang suportahan ang isang lugar na walang trabaho sa droga.
4. Pagpapatunay ng mga kredensyal: Ang pagpapatunay ng mga kredensyal ay kasama ang pagsuri sa katayuan ng certification, lisensya at / o degree. Maraming posisyon sa opisina ng medisina ay nangangailangan ng mas mataas na edukasyon upang maisagawa ang mga gawain ng trabaho.

4 -

Key Performance

• Account receivables: Ang mga account na maaaring tanggapin , o AR, ang ulat ay dinisenyo upang pag-aralan ang pinansiyal na kalusugan ng opisina ng medikal. Gamit ang petsa ng paglabas ng account ng pasyente, ang ulat ng AR ay kinakalkula ang haba ng oras na kinakailangan para sa mga medikal na claim upang mabayaran.
• Mga pagtanggi: Kinakailangan ang resolusyon ng pagtanggi sa pagkamit ng mga layunin sa pananalapi. Ang isang mahalagang paraan upang mapabuti ang daloy ng salapi sa tanggapan ng medikal ay upang subaybayan ang mga pagtanggi sa pamamagitan ng pagkalkula ng mga rate ng pagtanggi.
• Mga koleksyon: Ang mga rate ng koleksyon ay tumutulong sa tanggapan ng medikal na matukoy kung gaano matagumpay ang opisina sa pagkolekta ng mga receivable. Ang rate na ito ay nagsasabi ng maraming tungkol sa pagganap sa pananalapi ng tanggapan ng medikal. Kung gusto mong malaman kung gaano kabisa sa pagkolekta ng mga receivable at pagkatapos ay pagkalkula ng rate ng koleksyon ay mahalaga.

5 -

Kaligtasan

Ang mga alalahanin sa kaligtasan sa tanggapan ng medikal ay kasama ang kaligtasan ng parehong mga pasyente at empleyado. Ang mga tagapamahala ay dapat may paraan para sa mga pasyente at empleyado na mag-ulat ng mga alalahanin sa kaligtasan.

• Occupational at Environmental Safety

  Ang pagtatasa sa kaligtasan sa trabaho at pangkapaligiran ay nakatuon sa kapaligiran ng trabaho ng tanggapan ng medikal na maaaring magdulot ng pinsala, pinsala o sakit sa kawani. Ang pagsasagawa ng ganitong uri ng pagtatasa ay maaaring magamit upang maiwasan, alisin at mabawasan ang mga panganib sa lugar ng trabaho na direktang nauugnay sa paglalantad ng mga likido ng dugo o katawan, mapanganib o kemikal na pagbagsak o pagkakalantad, kabiguan ng kagamitan o pagkasira ng kagamitan, mga panganib ng pisikal na pinsala, pagbabanta sa seguridad, sunog o anumang iba pang hindi ligtas na kondisyon sa trabaho.

• Kaligtasan at Kalidad ng Pasyente

  Ang kaligtasan ng pasyente ay tumutukoy sa mga paraan upang maiwasan ang pinsala sa mga pasyente. Ang mga kasanayan sa kaligtasan ng pasyente sa mga lugar ng mga error sa medikal, pag-iwas sa taglagas, kontrol sa impeksyon, at pangangasiwa ng gamot ay mahalaga sa pagbawas ng panganib ng mga salungat na kaganapan at maiiwasan na mga pinsala. Ang kalidad at kaligtasan ay nauugnay sa mga tuntunin ng mga pamantayan ng pangangalaga. Kinilala ng Institute of Medicine (IOM) ang kalidad ng pangangalaga bilang "ligtas, epektibo, pasyente-nakasentro, napapanahon, mahusay, at pantay-pantay".

6 -

Financial Goals

• Pagtaas ng Mga Gastusin sa Operasyon: Ang pagbaba ng mga pagbabayad ng doktor, mas kaunting mga pasyente, at mga gastos sa mataas na teknolohiya ay maaaring maging kapansanan sa pananalapi. Ang pinakamahusay na paraan upang mahawakan ang tumataas na gastos sa pagpapatakbo ay upang masubaybayan ang mga ito at pagkatapos ay bumuo ng isang plano upang mabawasan ang mga gastos. Tatlong mga lugar na maaaring magdagdag ng hanggang sa libu-libong dolyar sa pagtitipid sa bawat taon ay kasama ang mga supply ng opisina, mga suplay ng medikal, at kagamitan sa opisina.
• Pagkolekta ng mga Pagbabayad ng Pasyente: Sa mga nakaraang taon, ang buong industriya ng pangangalagang pangkalusugan ay naging mas agresibo sa kanilang mga kasanayan sa pagkolekta. Sa patuloy na pagtaas ng mga gastos na nauugnay sa pangangalagang pangkalusugan, napakahalaga sa kabuhayan ng anumang pasilidad upang makuha ang pinakamataas na reimbursement na higit sa lahat ay nakasalalay sa mga pagbabayad ng pasyente.
• Pag-maximize ng Mga Pagbabayad ng Seguro: Ang pamamahala ng mahusay na ikot ng kita ay hindi madaling gawain at nangangailangan ng iyong patuloy na pansin. Ang bawat bahagi ng Siklo ng Kita - mula sa sandaling ang isang pasyente ay naka-iskedyul para sa isang appointment hanggang sa natanggap ang oras ng pagbabayad mula sa kumpanya ng seguro - ay pantay mahalaga sa pag-maximize ng mga reimbursement ng seguro.

7 -

Pagganap ng Medikal na Tauhan

Ang pagganap ng tanggapang medikal ay lubos na nakabatay sa indibidwal na pagganap ng mga kawani ng medikal na opisina. Ginagawa nito ang pagsukat ng pagganap ng mga medikal na tauhan sa pamamagitan ng paraan ng mga indibidwal na pagsusuri na kritikal para sa pagkamit ng mas mataas na antas ng kahusayan. Maaaring sukatin ng mga tagapamahala ang pagganap ng kawani ng medisina sa pamamagitan ng pagbubuo at pagpapanatili ng isang sistema na sumusukat sa kalidad at dami ng trabaho na tinukoy sa paglalarawan ng trabaho para sa bawat posisyon. Maraming mga benepisyo sa pagsukat ng pagganap. Narito ang apat:

1. Pagsunod: Ang mga pagsusuri ay nagbibigay ng dokumentasyon sa mga kaso kung saan kinakailangan ang pagwawakas. Ginagamit ng mga tagapamahala ang mga pagsusuri sa pagpapasiya ng mga pagkakataon sa pag-unlad at pagtaas sa kabayaran. Pinipigilan din nito ang kawalang-katarungan sa pagtataguyod, pagbibigay ng gantimpala, reassigning at paglilipat ng kawani sa ibang mga posisyon.
2. Komunikasyon : Ang komunikasyon ay dapat magbigay ng epektibong feedback tungkol sa pagganap ng mga tauhan ng medikal. Kinakailangan ang pagsusuri na ipaalam sa bawat empleyado. Ang mga talakayan sa pagsusuri ay nagtataguyod ng dalawang-daan na pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga tagapamahala at kawani tungkol sa mga isyu na may kaugnayan sa trabaho.
3. Pagganyak: Nag- aanyaya sa mga empleyado upang makamit ang kasiya-siyang pagganap o gumanap sa mas mataas na pamantayan. Ang isang motivated empleyado ay isa na nararamdaman ng pagmamalaki sa kung ano ang ginagawa nila araw-araw. Ang kaalaman at pag-unawa kung paano ang isang indibidwal na nag-aambag sa tagumpay ng opisina ng medikal ay isang mahusay na motivator para sa pagpapabuti ng pagganap.
4. Development: Ang pagtatasa ng pagganap ng empleyado ay mahalaga para sa pagdadala ng kamalayan sa mga tagapamahala at kawani ng mga pagkakataon para sa pagsasanay at pag-unlad. Ang mga pagsusuri ay hinihikayat ang mga pagsisikap na mapabuti ang mga problema sa pagganap at tukuyin ang mga hakbang na kinakailangan para sa paglikha ng plano ng pagpapabuti ng pagganap.

8 -

Kapaligiran sa Trabaho

Ang pagkakaroon ng isang positibong saloobin ay nagbibigay-daan sa iyo upang makita ang mga positibong solusyon kapag nahaharap sa mga hamon. Kapag huminto ka sa pagtuon sa negatibong ikaw ay magiging mas bukas para makita ang isang paraan upang malutas ang problema kumpara sa pag-upo lamang at pagrereklamo. Ang isang positibong saloobin ay susi sa pagkakaroon ng positibong resulta.

Ang paglikha ng isang positibong kapaligiran sa trabaho ay mahalaga sa bawat setting ng pangangalagang pangkalusugan, mula sa medikal na tanggapan sa pasilidad sa klinika, ospital, o pangmatagalang pangangalaga. Tulad ng mga propesyonal sa pangangalagang pangkalusugan na nakatuon sa pagpapagaling at pagsuporta sa kanilang mga pasyente, hindi nila dapat kalimutan na ang kanilang mga kasamahan sa trabaho ay kailangan din na maging nurtured sa kapaligiran sa trabaho.

Ang iyong mga pasyente ay nararapat ang pinakamahusay na kawani upang mabigyan sila ng posibleng pinakamahusay na pangangalaga. Kapag ang iyong mga empleyado ay may positibong saloobin, madarama ito ng iyong mga pasyente kapag lumalakad sila sa pintuan. Ang mga pasyente, lalo na kapag hindi sila nakadama ng pakiramdam, ay umaasa sa mga kawani ng medikal na pagsasanay upang mapakinggan sila, ligtas at maalagaan. Ang positibong saloobin ng kawani ay lumilikha ng isang mainit at kaakit-akit na kapaligiran para sa mga pasyente.

Ang tagumpay ng tanggapang medikal ay hindi lamang tungkol sa pagbibigay ng positibong feedback. Ang pagkuha ng positibong feedback mula sa mga pasyente at kawani ay mahalaga para sa mga medikal na opisina upang patuloy na makakuha ng ninanais na mga resulta. Ang pag-alam kung ano ang mahusay at kung ano ang hindi mahusay na rin ay pantay mahalaga sa pagbuo ng mga estratehiya at mga layunin para sa pagpapanatili ng mga positibong resulta.

9 -

Mga Plano upang Palakasin ang Pagganap

Upang epektibong magdala ng positibong pagbabago, dapat mong kilalanin ang mga problema sa iyong opisina ng medikal at ipatupad ang mga tamang pagkilos. Ang pagtatasa ng isang tanggapan ng medikal ay makakatulong sa iyo na makilala ang mga lugar na kailangang matugunan upang bumuo ng isang bagong plano para sa tagumpay.

• Ang pagbawas ng mga hindi kailangang gastos ay nangangailangan ng pagbubuo ng mahigpit at maingat na mga gawi sa paggastos. Tumutok sa mga lugar kung saan ang mga gastusin ay maaaring maputol o ganap. Isaalang-alang ang mga gastos na hindi mahalaga sa mga operasyon ng medical office
• Hayaan ang mga pasyente na hindi mapapakinabangan. Ito tunog masakit sa tainga. Gayunpaman, ang isang medikal na pagsasanay ay tulad ng anumang iba pang negosyo. Maaari lamang itong manatili sa negosyo kung ito ay kapaki-pakinabang. Sa ilalim na linya ay ang mga pasyente na hindi gumagawa ng kita ay bahagi ng problema. Kung ang isang pasyente ay gumagamit ng mga mapagkukunan ng pagsasanay ngunit hindi pinansiyal na kapaki-pakinabang, pagkatapos ito ay para sa pagpapabuti ng tanggapan ng medikal na pagdiskarga ng pasyente.
• Ang pakikibahagi sa isang espesyalista ay isang mahusay na paraan upang mapabuti ang mga kalagayang pampinansyal ng tanggapan ng medikal. Pinagsasama ng isang espesyalista ang isang bagong stream ng mga pasyente, ang ilan ay maaaring tumawid sa iba pang mga manggagamot sa pagsasanay. Bilang karagdagan, ang espesyalista ay maaaring magdala ng bago at bagong pananaw sa tanggapan ng medisina na maaaring makapagtaas ng mga kita.