Mga hakbang upang mapabuti ang kasiyahan ng pasyente at kawani at kita
Ang bawat medikal na opisina ay maaaring maging isang mas mahusay na lugar para sa mga provider, kawani, at mga pasyente. Kahit na ang mga magagaling na tanggapan ay maaaring magsikap na gumawa ng tuluy-tuloy na mga pagpapabuti, kaya hindi nila nakikita ang pagtanggi sa kasiyahan, kinalabasan, o kita. Narito ang anim na paraan na maaaring mapabuti ng bawat medikal na opisina.
Pagbutihin ang Daloy ng Pasyente
Tanging ang iyong mga pasyente alam kung ang iyong buong proseso ay dumadaloy nang maayos o hindi.
Naranasan nila ang daloy mula sa pag-iskedyul ng appointment, pagdating sa opisina ng medikal, pag-check in para sa kanilang pagbisita, pag-upo sa naghihintay na lugar, paghihintay sa room ng pagsusulit, pagtrato ng isang manggagamot, pag-check out at pagbabayad, at sa wakas ay umalis, hindi banggitin ang pagtanggap ng kuwenta. Kung ang mga pasyente ng iyong medikal na opisina ay hindi masaya sa buong proseso, maaaring hindi sila bumalik.
Ang pagbibigay ng mataas na kalidad na pangangalaga at mahusay na serbisyo sa customer ay maiiwasan ang pagkawala ng kita para sa mga medikal na opisina dahil sa isang mataas na antas ng kasiyahan ng pasyente. Ang mga pasyente ay malamang na patuloy na bumalik hangga't sila ay nasiyahan sa buong proseso. Alamin kung paano gawin ang isang pasyente na pagtatasa ng daloy .
Pagbutihin ang Komunikasyon
Ang epektibong komunikasyon ay hindi lamang pakikipag-usap at pakikinig. Nangangahulugan ito ng paggalang at pag-unawa sa pagitan ng mga tauhan at pamamahala. Ito ay para sa kapakinabangan ng tagapangasiwa ng opisina na itakda ang tono para sa epektibong komunikasyon.
- Magtatag ng malinaw na mga inaasahan para sa bawat empleyado. Kailangan ng mga tagapamahala na tiyakin na tiyak ang mga ito sa inaasahan nila mula sa kanilang mga empleyado.
- Magbigay ng feedback. Ang mga empleyado ay kailangang bibigyan ng feedback sa isang regular na batayan kung ito ay nagsasabi sa kanila na ginagawa nila ang isang mahusay na trabaho o ito ay nakabubuo pamimintas.
- Makinig. Ang mga empleyado ay maaaring maging isang mahusay na mapagkukunan para sa mga pagpapatakbo ng opisina. Mayroon silang unang kaalaman sa mga proseso o patakaran sa opisina at maaaring mag-alok ng magagandang ideya upang makatulong sa paggawa ng mga tungkulin sa opisina na gumana nang mas mahusay.
- Matuto nang higit pa tungkol sa matagumpay na mga diskarte sa komunikasyon at mga kasanayan
Pagbutihin ang Workflow at Produktibo
Ang workflow at pagiging produktibo ay mahalaga sa tagumpay ng tanggapan ng medikal. Ang isang streamlined workflow ay natural na mapapabuti ang pagiging produktibo ng empleyado. Ang isang medikal na opisina na walang mahusay na paraan upang maisagawa ang mga kinakailangang tungkulin sa trabaho ay hindi maaaring maisagawa nang epektibo. Ang pagkakaroon ng isang detalyadong at mahusay na binuo patakaran at pamamaraan ng manu-manong sa lugar na madaling ma-access sa mga kawani ng medikal na opisina ay maaaring lubos na palakasin ang buong koponan.
Siguraduhin na ang iyong patakaran ay nagsasama ng isang patuloy na programa sa pag-aaral upang tiyakin na ang lahat ng mga empleyado ay pinananatiling napapanahon sa mga patakaran sa opisina, pagsunod, at mga partikular na kinakailangan sa trabaho.
Pagbutihin ang Mga Pagbabayad ng Seguro
Ito ay mahalaga para sa pinansiyal na katatagan ng ospital o opisina ng manggagamot upang magkaroon ng isang proseso sa lugar para sa bawat bahagi ng ikot ng kita. Hindi ka makakatanggap ng mga pagbabayad kaagad ngunit mababawasan din ang pasanin sa kawani ng pagsingil, magpanatili ng mga gastos sa pangangasiwa, at pinaka-mahalaga na mapanatili ang positibong kaugnayan sa iyong mga pasyente. Dapat isama ang mga lugar ng pokus:
- Pagiging karapat-dapat at pagpapatunay ng seguro
- Pag-diagnose at pamamaraan coding
- Pagsingil
- Pag-follow-up sa pag-claim
- Pag-post ng pera at pagkakasundo
- Tingnan ang higit pa kung paano pagbutihin ang iyong mga pagsasauli ng seguro
Pagbutihin ang mga koleksyon ng Upfront
Ang pinakamabilis na paraan upang madagdagan ang daloy ng salapi at mapabuti ang mga rate ng koleksyon ay upang mangolekta ng responsibilidad ng pasyente sa harap. Ang mga pasyente ay mas maliit na magbayad o mahirap maabot kapag ang mga serbisyo ay ginanap. Sa halip na maghintay hanggang ang mga koleksyon ng yugto ng ikot ng kita, dapat na samantalahin ng mga provider ang pagtalakay sa mga isyu sa pananalapi at pagkolekta ng mga pagbabayad ng pasyente nang maaga sa proseso. Abisuhan ang mga pasyente bago ang kanilang pagdating ng kung ano ang kanilang tinatayang responsibilidad at ipaalam sa kanila na kinakailangan ang pagbabayad bago pa maisagawa ang mga serbisyo.
Magbasa nang higit pa kung paano gagamitin ang mga koleksyon ng upfront
Pagbutihin ang iyong Diskarte sa Pagbabadyet
Ang pagbaba ng mga pagbabayad ng manggagamot, mas kaunting mga pasyente, at mga gastos sa mataas na teknolohiya ay maaaring makapinsala sa pananalapi. Ang pinakamahusay na paraan upang mahawakan ang tumataas na gastos sa pagpapatakbo ay upang masubaybayan ang mga ito at pagkatapos ay bumuo ng isang plano upang mabawasan ang mga gastos. Tatlong mga lugar na maaaring magdagdag ng hanggang sa libu-libong dolyar sa savings bawat taon kasama ang:
- Mga supply sa opisina : Tandaan ang mga salitang ito - bawasan, muling paggamit at recycle. Ang matalinong paggamit ng mga gamit sa opisina ay matalino na maaaring magbawas ng mga gastos nang malaki-laki tulad ng pagputol ng ginamit na papel sa mga parisukat sa halip ng pagbili ng mga malagkit na tala. Ang paggawa ng paperless at bargain shopping para sa pinakamahusay na presyo ay iba pang mga paraan upang mabawasan ang mga gastos sa supply ng tanggapan.
- Mga supply sa medikal : Bumili ng mga medikal na supply kung kinakailangan. Ang pagbili ng bulk ay maaaring mag-save ng pera ngunit kung hindi mo ito kailangan, huwag bilhin ito. Ang ilang mga supply ay may isang limitadong buhay shelf at maaaring gastos ka pa sa katagalan kung kailangan mong itapon ang mga ito. Maaari mo ring subukan upang makilala ang mga pagkakataon upang makakuha ng libreng mga pagsubok mula sa mga vendor na nagtataguyod ng mga bagong produkto.
- Mga kagamitan sa opisina : Subukang maghanap ng mga ginamit na kagamitan sa opisina para sa pagbebenta kapag gumagawa ng mga malalaking pagbili. Mayroong isang bilang ng mga online na mapagkukunan na maaari mong mahanap ang mahusay na mga presyo para sa mga kagamitan sa opisina mula sa pagpunta sa labas ng mga benta ng negosyo. Ang mga online auction ay isang mahusay na paraan upang makahanap ng mas lumang kagamitan para sa mababang presyo.